个人资讯——如何分析业务需求和用户痛点

如何分析业务需求和用户痛点以共享单车为例：
一、明确业务诉求精准定位的目标用户在一二三线城市工作和学习的初高中生、大学生、工薪族，他们有几个特点：· 日常出行主要靠步行、公交和地铁· 上课、上下班、逛街途中，有步行太远、坐车距离又太短的困扰· 有智能手机，习惯用手机支付主张为目标用户带来什么核心价值节约短距离出行的时间成本和交通成本核心价值的实现策略提供共享单车，用户随骑、随走、随停核心价值的变现方式/收入模型· 根据用户骑车时间，收取少额费用；· 收取一定的押金，作为单车业务各项成本的运转；· 其他未来可探索的盈利模式，比如广告投放等等
二、洞见业务诉求
回到用户视角去思考和分析，挖掘用户真实的诉求、潜在的诉求，进而去修正业务诉求中所提到的“给目标用户带来的核心价值”。主要包括以下3点：场景故事它可以帮助我们进行场景化的思考，有助于设计师投身到具体的情境中，去观察、体会、分析我们的目标用户，从而挖掘到更加“深刻和立体（发现用户的“潜在诉求”）”的用户诉求。用户当前的主导诉求用户的潜在诉求

三、定义业务目标和聚焦设计目标

通过明确业务诉求、洞见用户诉求，我们可以定义出业务目标。用户的主导诉求+潜在诉求→丰满了业务诉求中的“为目标用户带来核心价值”→最后得出了业务目标中的“完整的目标用户价值” 用户的主导诉求+潜在诉求→作为用户体验策略，可帮忙修正业务诉求中的“价值实现策略”→最后得出业务目标中的“完整的价值实现策略”