如何训练一个人们愿意与之交谈的CHATBOT

对话的实质是什么？
我们的生活中充满对话，从和男朋友准备晚餐的聊天，从快餐店订一个烤鸭，对公司季度销售进行总结报告，对话无处不在。对话有不同的长短，不同的主题，不同的重要性和不同的聊天场合，但是我们很少思考：我为什么要进行这次对话？我的目的是什么？
本文中，我们从对话是联合行动（coordinating joint action）这个视角来理解它。对话是动态的，充满了信号和互动。我们可以按照自己的设想开始一段对话，但是很多时候不能保证对话在哪里结束。chatbot和对话是名词，但是要很好的理解它们，我们倾向于把它们想象成动词。我们如何和别人互动？我们怎么确定对话按照我们想要的方向发展？
关于对话
对话的很大一部分构成是场合。设想如果你在舞会上，想请人跳舞，你可能只需要走过去，点点头说一句：我可以么（May I)？你的舞伴就会明白你的意图是想邀请她一起跳舞。但是设想如果你是在大街上这样问一个人，她可能就会很困惑，不知道你的请求是什么，或者只是理解为一次善意的打招呼.这就是不符合场合的对话。
这个道理也适用于chatbot。当你在和一个旅行社或者航空公司的chatbot聊天时，这个场合意味着chatbot应该可以帮你预定一个酒店或者改签你的航班。而不要期望它可以和你深入的聊政治新闻或者微积分方面的知识。场合对成功的对话非常重要，那么对话的是指是关于什么呢？通常我们可以把对话分成4个主要组成部分：
1. 相互问候:这部分很容易理解，但是当你说“早上好”，对方说“吃了么”的时候表达的都是问好，问候有非常多的表达方式，但是目标是一样的：建立良好关系
2. 信息交换: 当你说”你晚上打算做什么“你期望对方给你相应的答案。对话是关于提问和给出答案的过程
3. 鼓动行为:当你说”我们明天一起去逛街吧“或者”你可以帮我拿一下电脑么“时，对话的一部分是关于制定计划和提出请求做某事
4. 确定观点：当你说：”我同意，葡萄比苹果好吃“时，你在确定自己的观点
当然，强行把对话按照这样分类有些片面，但是当你在创建chatbot时，有这种理解很重要，你需要AI理解这4个分离的部分和它们之间的相互关系。最重要的是记住对话的关键是：联合行动。一个chatbot需要把对话者的话当作输入内容并且协调统筹后面会发生的事情和要采取的行动：是你的公司要申请退款么？在chatbot行动之前是否需要对话的人提供跟多的信息？是否需要真人介入来解决这个问题？一个chatbot在行动之前需要对这些问题做出判断。
为什么要开发chatbot?
如果你认为chatbot有点死板，这是可以理解的，因为之前人们对chatbot和智能助手进行了大肆宣传，你有理由怀疑：chatbot到底有多大的用处？毕竟在企业投入人力研发之前，我们有必要了解chatbot对我们来说有哪些研发的必要性。
下面是几个突出的原因：
起初大多数的企业研究chatbot用于客户服务。它可以帮助潜在的消费者确认适合的衣服尺寸下周是否会到货，重新预定一个酒店甚至处理更加复杂敏感的金融问题。
我们应该意识到，当对话成了客户服务重要的一部分时，企业是可以大大节省在每个客户身上所花费的服务成本的。毕竟客服人员可以同时服务几个客户并且只是相当于电话互动的成本的30%。当使用chatbot时，可以极大的提高效率，因为在某个场合下，大多数的问题都是反复询问并且可以预测的（一个酒店预定网站处理无数次的关于取消预定，房间升级或者入住时间方面的问题)，在很多特定场合下，chatbot可以处理客户遇到的大多数的问题，这使得你的客户服务人员可以解放出来去做更多复杂和必须需要人协助的事情
斯坦福大学的教授Chris Pott曾经有个准则：常规的事件可以用常规的语言解决，非常规事件需要非常规语言来解决。chatbot处理常规事件一般没有问题，是那些非常规的事件它解决起来有困难
这些非常规事件正是客服人员可以并且能够解决的。通过把不同的对话情景分配不同的解决方案（电话，聊天窗口，chatbot),你可以让客服去解决更棘手的问题，在这种情况下你不在需要众多的客服人员从而节省费用。此外，chatbot可以24小时工作，他们在春节期间可以工作，从来不请病假，它是可靠的不会旷工。这些听起来不错。
现在我们想要说另外一个事实：信息发送APP近几年非常流行。事实上，根据商业调查，信息交流APP现在比社交网络更加流行。换句话说，信息交流APP的使用者就是你的客户，chatbot可以无缝的添加到这些APP当中，如果你的客户在whatsapp和Messenger上花费的时间超过了Twitter和领英，那么你为什么不好好利用呢？Chatbot生来就属于那里，聊天APP让你的客户可以方便的和你交流而不用在额外的下载你们公司的聊天软件或者通过电话和你们公司交流。所以为什么不选择chatbot呢？它可以把客户人员从重复枯燥的问题中解救出来，它可以使你的客户在现有的流行聊天软件中随和你们公司互动