有效沟通
2018-03-23 11:09
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一、有效沟通的基本步骤: 1、做好沟通前的准备工作; 2、确认对方的需求; 3、正确阐述自己的观点; 4、恰当的处理双方的异议; 5、达成一致协议; 6、双方共同实施; 二、提高沟通能力的技巧: 1、组织清晰、简洁的语言 2、注意非语言暗示 3、注意倾听 4、反馈 三、做好沟通前的准备 1、确立明确而详细的沟通目标; 2、制定整体的沟通计划; 3、制定详细的工作辅助表 4、预测可能遇到的异议和争议; 5、对双方具体情况进行分析; 6、请对方做好准备; 与人沟通,三个要点: 1、换位思考。站在对方角度和立场来思考,以便更容易切入主题和顺利沟通。 2、学会倾听。沟通是一个交流的过程,而不是一个说教的过程,必须学会有效的倾听。 3、明确沟通的目的。时刻牢记沟通的目的,即为什么要去与他们沟通交流,要达到什么样的目标,打算用什么样的方式来实现。