问题账户需求分析

案例分析：

　　某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1250个账户。

　　为了确定那些严重拖欠债务的账户，Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定，每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后，如果没有查阅该账户三年内的历史资料，Liz也不能做出最后的信用决定(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)。另外，Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。

查阅相关资料，回答下列问题：

　　1.如果你为Liz开发问题账户分析系统，你准备如何进行需求分析，第一步要做什么？

　　与liz进行沟通交流，进行需求捕获，准确了解和描述客户需求，进行统计分析，确定出用户大致的功能需求。

　　2.你认为目前需求分析材料中欠缺哪些内容？

　　①用户数据库的设计；

　　②缺少如何定为问题账户的规则；

　　③缺少三年历史记录来源存储的方式；

　　④缺少用户信用等级的评判标准；

　　⑤拖欠债务账户比例的计算标准。

　　3.描述一下拟开发系统的原型（包括哪些功能，数据库如何设计、操作的流程、界面的设计等等）

　　①功能：查看所有账户、查看问题账户、查看问题用户三年历史记录、工作人员自定义评判标准、查看问题账户的比例。

　　②数据库设计：所有客户账户信息表、问题账户信息表、系统使用人员信息表。

　　③操作流程：进入系统-->录入或导入问题账户信息-->计算评价等级-->判断处理方式-->生成各等级账户比例报表

　　④界面设计：

　　开始界面包括用户登录和用户注册；

　　欢迎界面包括客户信息、问题账户信息、评判信用等级、个人设置及退出；

　　问题账户信息功能界面显示问题账户信息及比例显示；

　　个 人设置功能界面包括使用该系统人员修改密码。