【观点】挖角钉钉，进军企业IM？今日头条们还有多少机会？

作者：牛成  小编：小葱

日前，一则媒体消息称，今日头条已经在上海组建研发中心，研发企业级IM产品，对标阿里钉钉和腾讯的企业QQ/微信产品，预计将在今年3、4月份对外进行市场推广。并表示，该IM产品正在大肆挖人，尤其是针对阿里钉钉等竞品进行人才招募。
据悉，今日头条开出的条件是薪水可以放开谈，并且会给到高额期权。消息人士称，人员招募不仅局限于研发和系统架构师岗位，还在挖钉钉音频、IM、智能人事方面的技术工程师。
今日头条方面随后给出回应，对腾讯《一线》表示，公司并未对外推出企业IM产品， Lark只是一款头条技术部门内部使用、旨在解决内部涉密信息沟通的小办公软件。
但在回应中，今日头条并未言及之后是否面向市场推出企业IM产品。
无论如何，今日头条入局企业IM存在一定的可能性。那么，我们假设今日头条将入场企业IM领域，再加上年前面向市场的美团大象，以及早早入场的钉钉、企业微信，企业IM、协作市场可以说已经迎来了一波互联网玩家。
互联网势力布局企业市场很正常，但是今日头条们与钉钉、企业微信还有不同，留给他们的机会还有多少？
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从行业来看企业服务市场，虽然最终孰胜孰负尚未可知，但经历了几年起伏后，整体格局暂时趋于平稳，进入深度价值挖掘期，各家多是聚焦在产品与服务层面的创新和深耕，以谋取下一轮的竞争。
此时可以将企业服务市场大致划分出几大阵营：
一是前文所说的企业微信、钉钉，出自互联网巨头，典型优势是资金充足、资源充足，在企业市场积累欠缺但以开放的而合作理念，以生态平台的发展思路在发展，在中小企业客群中取得不少认可；
二是用友、金蝶等老牌软件巨头势力所要构建的平台型产品，这一势力有品牌、有客户基础、有成熟的线下销售与服务体系，并依托自身过往积累的对企业业务逻辑的理解，在中型、大型企业市场领域有明显的优势；
三是细分领域应用服务商，聚焦单一领域，深度耕耘以点突破，客群不一，多聚焦小型企业，亦有中型企业。
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如果从今日头条们的角度来看，第二类显然不会成为其目标，一时也不可能具备这种积累。如果选择第三类垂直领域深耕，一方面其近几年的市场空间增长不大，想象天花板不高。另一方面，如果想要在细分领域内取胜，需要构筑较高的产品和客户价值壁垒，而其前提是对该领域和行业客户的深度挖掘，也对应着长时间的深耕。众多当前较为优秀的SaaS服务商均是如此。
但从今日头条自身业务和投资项目的投入和回报速度来看，长时间投入似乎不具备性价比。
而如果选择第一条开放做平台的路，自然会是大量资金投入来抢用户、砸品牌的套路，但早已入场的钉钉、企业微信也不会坐视。更为重要的是，今日头条们与钉钉、企业微信切入的情况有很多不同。
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同为互联网玩家，也有诸多不同之处，首先是先入时机。钉钉、企业微信可以说是互联网公司切入企业服务的第一批厂商，对行业的冲击以及对中小企业客群的吸引力自然很大，这是他们的先入优势，但现在已不存在。
二是市场培育情况的不同。钉钉入场时，企业用户对于SaaS、移动应用的整体接受度尚不高，而在钉钉、微信以及众多SaaS产品几年的影响下，SaaS的接受度和用户规模取得很大增长，反向同样抢占了用户心智。
三是产品情况，钉钉切入时，移动应用优化程度并不太高，存在大量的体验型问题，美观、易用、操作习惯等与同期的C端APP差距不少。但现在这一特殊状况已不再。
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在战略层面，也极大不同。钉钉在阿里、企业微信在腾讯，基本属于战略布局，在内部重视程度相应较高，相应的资金资源的投入很高，以及给予的发展周期较为充足。
在钉钉之前，阿里有过阿里软件的历史，也有当前遥遥领先的云计算业务阿里云，以及一众SaaS、云运维等相关战略投资，因此整个企业市场可以说阿里非常重要的战略版图。同时，钉钉又是来往之后，另一抢占社交的业务。因而钉钉在阿里属于较为重要的板块。
企业微信亦是。腾讯要做企业市场的意图由来已久，从企业QQ、RTX、Foxmail，到云计算业务腾讯云和对SaaS的多次投资，因而企业微信、企点、TIM的推出并不是多么出人意料。
但相比二者，今日头条在企业市场并没有“过去”，并且相比其它业务较高的投入回报比，涉足企业服务领域，在当前看来更多是尝试性的动作，这便存在战略层面的先天劣势。
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抛除这些，仅从市场逻辑来看，企业级市场与今日头条此前涉足、投资的业务存在很大区别，竞争与服务的逻辑也有很大不同。企业市场决策有长链条，决策的根本依据是客户价值，客户价值是对客户痛点的满足和业务的优化、增长，在其背后是对业务理解、产品能力、服务能力等的长时间积累。
比如，服务是企业所看重的核心能力之一，尤其是线下服务。虽然过去几年，众多SaaS服务商一直在探索服务创新，但并未有突破性成效，最终还是建设线下团队。即便是钉钉和企业微信，从去年开始也同样逐步发力线下服务。
切入企业服务市场前期可以依靠C端品牌、流量以及资金优势，圈占中小企业客群，但最终均需要沉下来做产品价值，做业务价值，做服务，才有可能成功。事实上，即便是钉钉，从2015年1月上线，到现在也已经历经三年多的发展。但对于今日头条来讲，相比现有的投入和回报速度，沉下来做几年似乎不太符合其业务逻辑。
因而总的来说，机会不多；如果非要，建议投资收购，或者沉下去，慢慢来吧。
作者：牛成写好故事，写好故事
个人微信：niuch_evil商务邮箱：nc@soft6.com文末彩蛋！

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