企业如何用CRM打造优质客户体验
2018-01-29 15:57
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当今时代,用户已经成为了市场王者!CRM(客户关系管理)一直被企业认为打造优质客户的重要一个环节。随着网络的发展,人们的生活方式也逐渐与社交不可分割。每天早上起来打开手机查看交通状况,看看班车何时赶到,上班途中打开微信,QQ和朋友互相问早,甚至约好吃饭地点。哪怕是上班后的一些都需要用微博,论坛等社交工具来完成。新的社交方式已经改变了人们原来的生活方式。新的时代到来,传统企业的盈利模式也在发生改变,而CRM对于这个时代企业的作用也越来越重要。
客户体验经济时代模式
如今,客户在哪里,经济就在哪里。只要客户体验好,他就会愿意为此买你的“单”。CRM注重的是客户关系的管理,但是做好“关系”管理,就要做好“体验”管理,只有客户用你的产品或服务感觉不错,他才愿意与你建立关系,成为你的忠实消费者。客户体验正在成为一种主流管理方式和竞争能力,牵制着企业的发展,甚至决定着企业的成败!因此,CRM正在帮助企业更好地开展客户体验管理。如CRM系统,在市场营销方面,能够将来自各个社交网站,如微博、微信、电子邮件营销等的潜客客户资料一一收集,并且可以根据客户的需求对其进行精准分类,再匹配相应的产品,将潜在客户转化为成交客户
“以客户为中心”是企业营销的大势所趋
如今,数据在飞速增长,产品的竞争也越来越激烈,客户的需求也越来越难满足。有调研数据表明,有超过3/4的企业CMO认为,社交媒体对企业业务盈利影响重大,有超过97%的企业高管非常关注如何让自己的企业成为支持社交的企业,在这种情况下,客户关系管理变得越来越被需要,这使得企业不得不从纯销售来开始转向社交。此时,引进CRM,能够详细储存客户的各种信息,不论是客户姓名,住址,职位,爱好等等,再利用大数据对客户进分析,挖掘,总结,找出客户喜欢的,需要的;再从中找出规律相应的投其所好,将客户的体验提升,成功将其转化成客户的订单,为企业带来盈利,促使企业高速发展。
客户体验经济时代模式
如今,客户在哪里,经济就在哪里。只要客户体验好,他就会愿意为此买你的“单”。CRM注重的是客户关系的管理,但是做好“关系”管理,就要做好“体验”管理,只有客户用你的产品或服务感觉不错,他才愿意与你建立关系,成为你的忠实消费者。客户体验正在成为一种主流管理方式和竞争能力,牵制着企业的发展,甚至决定着企业的成败!因此,CRM正在帮助企业更好地开展客户体验管理。如CRM系统,在市场营销方面,能够将来自各个社交网站,如微博、微信、电子邮件营销等的潜客客户资料一一收集,并且可以根据客户的需求对其进行精准分类,再匹配相应的产品,将潜在客户转化为成交客户
“以客户为中心”是企业营销的大势所趋
如今,数据在飞速增长,产品的竞争也越来越激烈,客户的需求也越来越难满足。有调研数据表明,有超过3/4的企业CMO认为,社交媒体对企业业务盈利影响重大,有超过97%的企业高管非常关注如何让自己的企业成为支持社交的企业,在这种情况下,客户关系管理变得越来越被需要,这使得企业不得不从纯销售来开始转向社交。此时,引进CRM,能够详细储存客户的各种信息,不论是客户姓名,住址,职位,爱好等等,再利用大数据对客户进分析,挖掘,总结,找出客户喜欢的,需要的;再从中找出规律相应的投其所好,将客户的体验提升,成功将其转化成客户的订单,为企业带来盈利,促使企业高速发展。
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