产品经理-产品运营

产品运营

1、运营

 1.产品：了解产品

 2.用户：了解用户

 3.渠道：如何触及用户  

2、目标

 1.收入：扩展收益

 2.用户量：提高用户量

 3.用户活跃度：提高用户活跃度

3、运营意识

 1.成本-产出：ROI性价比

 2.聚焦-细分：目标用户群

 3.效率-量级：用户总量、AURP

 4.铺垫-节奏：

4、核心人物

 1.吸引用户：开源

 2.留住用户：节流

5、运营分类

 1.用户运营

   定义：以网站/产品的用户/会员的活跃、留存、付费为目标，依据用户/会员的需求，制定运营方案甚至是运营机制

   任务：

     掌握自身用户的用户情况：性别、年龄、学历、消费水平、低于、时间

     了解用户的规模和分级情况：老用户、新用户、增长用户、留存用户、流失率、用户生命周期

     熟悉用户的兴趣习惯、行为分析、忠诚度等

     懂得用户为什么来，为什么走，为什么活跃，为什么留存，对开源、节流、维持、次级都有对应的措施

    核心：

      开源、节流、维持、次级

      改善用户及产品情况：

        建立和完善帮助系统

        及时解决用户反馈的问题

        主动要求用户体验和测试

        对虚拟系统荷登记系统进行合理设置，优化改进

 2.内容运营

   定义：通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高网站、产品内容的价值，以对用户的黏着、活跃产生一定促进作用的运营内容

   任务：

     创造内容、撰写文章、拍摄视频、照片：内容编辑（原创、整合、采编、推广物料）

     编辑材料、组织专题

     EDM、新媒体都是内容

     通过运营分析，找到用户感兴趣的领域，制作并进行推送

   核心：

     持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获取这些信息

     根据KPI降低或者提高用户获取内容的成本，协助网站/产品获利

 3.活动运营

   定义：通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升

   任务：

     策划活动、撰写文案

     了解拉动一个指标的单人成本、把控分析

     结构化思维，数据驱动

   核心：

     引导用户创造内容

     提高用户活跃度

     对外合作提高产品影响

 4.产品营销推广

  平台推广：问答类、百科类、社区、QQ群

  合作推广：

    软文发布/转载

    外链购物/友联

    流量购物/交换

    捆绑式

    资源置换

  物料推广：

    活动

    电子书

    软文

  技术营销：

    联盟营销

    移动互联网营销

    EDM

    SEM：SEO、PPC（搜索引擎优化）

    建站

    电商

    平台

    数据库

  广告：

    图片广告

    视频广告

    组件广告

    游戏广告

    Flash

    富媒体

    弹窗广告

    短信

  网络公关：

    网络推广

    网络炒作

    借势营销

    名人代言

    社会化网络营销

    社区营销

    互动营销

5、策划活动

 1.规则

   流程简单少思考

   文案清晰无歧义

 2.思路

   时间：

   -法定节假日：五一、十一

   -季节变化，换季清仓等

   -历史上的今天：周年庆，满减

   -特殊的日子：双十一等

   产品/商品本身：

   -开服优惠活动、战场活动等

   -电商常用的例如：电视节、冰箱节等

   热点：

   -社会热点

   -娱乐热点：明显绯闻、离婚

   -生活热点：APEC BLUE

   自爆：

   -锤子手机

 3.活动策划书

   活动主题：活动文案的一部分，让用户看的懂，明白你的活动是什么主题，是否对其有吸引力

   活动对象：明确你的活动针对的群体，让用户看的懂，让自己抓的住，让领导认可

   活动时间：活动的开始时间、结束时间，奖励的发放时间、领取时间

   活动描述：活动文案的一部分，让用户看的懂，决定要不要参与，怎么参与

   规则详情：活动文案的一部分，让用户看的懂，让开发看的懂，一部分内容是在前端展示的，一部分内容让开发知道活动如何实现

   投放渠道：让市场看的懂或者你自己看的懂，要有投放时间、投放渠道的选择、预算

   风险控制：让开发看的懂你的风险环节是什么，有无应对措施来解决

   监测指标：涵盖大多数香港指标，包括投放渠道的监控、用户参与情况的监控、奖励发放的监控、可以帮助你在查看数据的时候找到问题点，并且启发你去解决这些问题

   成本预估：一个活动要多少钱，单人成本多少

   效果评估：有成本就有收益，你的活动的目的对网站/产品的哪些指标是有帮助的，如何体现

   FAQ：提供给客服或相关人员，帮助解决用户在参与活动中产生的困惑