正规程序是效果和效率的保证

舒尔曼公司慕名华为的项目管理效率已久。后来就从众多咨询公司中选出一家公司为其做咨询，选中这家咨询公司的主要原因是该公司的专家有多年华为工作经验。

咨询的结果是，舒尔曼公司几乎完全照搬了华为的项目管理方法。在对公司全体员工进行培训后，开始实施。当然，考虑到公司的特殊情况（请注意，这也是一个放之四海皆准的借口），根据咨询人员建议，舒尔曼公司改进了原来华为项目管理中比较“严苛”的部分（舒尔曼公司人员语）。

严格的项目管理规定是华为对项目管理方法的保证，一旦“灵活处理”（不遵守程序），项目人员将会受到物质上的惩罚。这种类似于“法西斯”的管理制度饱受诟病。基于此，舒尔曼公司改成了一中更温和的手段来推广这套方法。

然而，项目的实施并没有想象中的那么井井有条、高质高效，反而陷入了比以前还严重的混乱中，市场部、研发部、计划部和质量部互相推诿。各环节都认为“问题不在自己的，问题都是别人的”，项目原有的绩效制度也已无法实施。项目管理人员顶着巨大的压力来协调各方面的关系，最后也被员工指责为了管理而管理，官僚主义作风严重。以至于有员工说出了“上班有上坟的感觉”。

在这种情况下，咨询方和管理人员又开始使用那个最方便借口：员工素质太差！他们认为，同样的一套体系，必须要有高素质的员工才行。

我是在这种混乱下介入的，压力可想而知。

首先，重新定义了一些程序的名称，增减部分文档，合并几个程序，并强化配置管理。实质上对项目管理的方法并没有进行本质的变动。

接着，在我的建议下舒尔曼公司增加了一个新岗位：程序巡检员。程序巡检员的任务只有一个，即专门负责检查在项目中各项程序和规定的落实情况。该职位独立于项目组，定期将检查结果汇报给管理层。管理层根据这个结果来实施奖惩（补充一下，我是受质量管理中审计员角色的启发而提出的建议）。

经历了开始阶段的抵触，效果很快显现。5个月后，各项目组从过去频繁的吵架的困境中走了出来。实践再次证明，按照正规的程序进行，效果和效率都能保证。

来源：《做项目，不得不这么干：从硬功夫到软实力》郭致星 著