【CIO早班车】倾听员工的声音，我们是专业的！

本期主讲嘉宾


郑伟

IBM大中华区社交协作与人才解决方案业务总监

负责IBM人才管理（Watson Talent & IBM Kenexa）业务拓展及合作伙伴生态系统的建立发展, 专注管理软件领域有16年从业经验，在ERP/CRM/HR等软件领域有较广的行业涉猎和丰富的项目经验。

今天，我来和各位CIO朋友们来聊一下，CIO如何能够帮助企业的首席人力资源官CHRO来倾听员工，激励士气，提升企业的员工敬业度，助力建设高绩效组织。

众所周知，敬业度已取代单一的员工满意度，成为高绩效组织的新格言。多项严谨研究发现员工敬业度与组织绩效之间存在明确关联。将近30年的IBM KENEXA研究表明，敬业的员工，工作更努力, 服务时间更长, 对工作更用心, 并因帮助公司成功而更感觉满意; 企业在员工敬业度方面的投入越多，客户满意度、股东收益和资产回报率明显越高；员工敬业度1%
的提升 , 直接相关于 销售业绩 8% 的提升!

为提升员工敬业度，了解并将员工想法、需求和隐忧化作实际行动，比以往任何时候都要重要。如今，企业内外部兴起的各种社交平台，使捕获、分析和揭露潜在员工问题和隐藏机遇变得更为容易。这类活动都属于“倾听员工心声”的范畴。为开展使双方均能受益的双向对话，组织需要选择适当工具的方法，激发参与度，建立倾听联合体，保护隐私，最重要的是，根据调研结果进一步采取有意义的恰当行动。

CIO作为企业的主要领导成员，能否通过技术手段帮助企业的CHRO首席人力资源官来提升员工的敬业度呢？ 答案是可以的。

IBM 最新研发推出的 KenexaEmployee Voice “员工心声”就是帮助CIO来做这一点的。这个平台能够帮助企业持续倾听员工心声, 内嵌开箱即用的调研题目等内容(包括敬业度，内部客户满意度，离职调研等各种预置调研)；拥有易于上手的管理工具，包括组织机构匹配，语言翻译，题目搭建，邮件邀请模板等等。有了这样数据化的平台，企业的员工沟通管理就变得更科学可控了。同时，CIO也能对企业的管理，贡献更大的价值。

IBM的技术优势在于
1. 全球企业调研领域最大的服务供应商，拥有无可匹敌的企业敬业度常模数据；该常模数据是使用最近3年的数据滚动刷新 确保持续的时效性； 2014-2017 综合了900+ 调研项目，超过2000万调研响应数据，涵盖224个国家，120种语言版本。

2. 强大的数据分析， 集成IBM人才洞察（Talent Insights）的大数据分析能力，综合调研数据与绩效、培训等其它HR数据，形成HR大数据的整体洞察； 调研解决方案将调研数据进行多角度/多维度的实时分析（包括内外部的常模对标），多样图表呈现，让企业管理者一目了然，获得深入洞察。

3. IBM拥有大量经过验证、覆盖面广和定位精准的调研题目，并根据客户情况按需发起自定义题目的调研。员工则能够随时随地在任何设备上对问卷进行作答，保证了调研良好的参与度和数据的有效性。

4. 平台+内容+咨询的整体服务，特别对多国家多地区多语言同时开展调研，具有丰富的项目经验。

此方案对CIO的益处在于
1. 通过技术方案的引用，积极主动的促进公司建立或落实“持续倾听“战略，持续优化环境，持续提升IT部门以及帮助CHRO提升全员的敬业度水平。

2. 帮助公司不仅帮助企业管理者倾听员工心声、进行实时分析和制定发展计划，还能增强员工对企业的归属感，提高企业工作效率和业务绩效，让企业和员工共同应对发展的挑战。

3. 降低了对IT资源的需求，只需要浏览器以及白名单的安全配置，无需再耗资耗时搭建调研平台，无需开发手机端应用，无需部署额外的分析工具。

IBM Kenexa “员工心声”调研解决方案现已应用到了金融服务，生产制造，服装零售、医药、创意产业等多个领域。一家拥有11000余人的服装零售企业，在应用IBM Kenexa”员工心声”调研解决方案后，2年内将员工对企业的敬业度提升了12%，并增加了150万美元的销售额。另外一家拥有8500的创意服务企业，通过IBM Kenexa”员工心声”调研解决方案有效降低了员工流动率，从而节省了8.2%的招聘成本，并将企业利润提升了2.2倍。

在制造业，IBM Kenexa员工敬业度调研解决方案，帮助一家业内领先的新能源公司，对其来自不同国家和地区的2600多名专业人才进行了敬业度调研， IBM提供了从调研设计 调研沟通， 到调研数据准备 调研管理等一体化解决方案；并采用强大分析平台，来高效、多角度分析调研结果, 准确地找出现状，并通过咨询服务与天合一起制定改善现状的行动计划；同时借助Kenexa全球常模数据（中国区，及 制造业 ）进行对标分析, 帮助企业找准位置，有的放矢的指导下一步改善计划。

以上，我们和各位CIO听众朋友们分享了IBM倾听员工心声的最佳实践，希望对您有所启示。

如果您希望了解更多关于IBM人才管理解决方案技术细节，免费获得IBM研究院在员工体验与员工敬业度等方面的深度研究报告，欢迎和我们联系，我们的CIO技术热线电话是 400-810-1818 转5086分机。今天我的分享就到这里，暂停几分钟，工作更轻松。请CIO朋友持续关注IBM CIO频道。今天的内容就到这里，感谢您的收听。