（翻译）如何避免对用户体验设计过程产生倦怠（How to Avoid UX Burnout）

当我看到这个应用在各类应用商店中上架后，我感到精疲力尽[2]。 应用上架前的开发过程十分紧张，其中包含多种涉众、几十类用户以及横跨多个设计团队的数不尽的迭代循环[3]。我们按时完成了项目，并且与所有人保持了良好的关系。然而一切尘埃落地之后，我意识到项目的每个阶段都让我特别疲惫。 应用上架后，我对用户体验敬而远之，即使瞟一眼便利条都能让我觉得乏力。这可能是缺乏创意了，我打算休息几天来充充电。然而“休息”对我来说并不意味着闲下来，我决定写篇关于创意的文章来介绍如何解决缺乏创意的问题[4]。 尽管很疲惫，但当我坐下来开始写作时，奇妙的事情发生了，我精神大振，文思泉涌，挥笔疾书[5]。 接着我意识到，我的问题根本不是缺乏创意，而是对用户体验设计过程产生倦怠（UX burnout）。什么是UX burnout 如果你没有听过UX burnout，不要难过——这个词是我发明的，该词用来形容在用户体验设计过程的中关键时期出现的倦怠状态，它不同于单纯耗尽精力和想法造成的缺乏创意[6]。 构建实用高效的用户体验是一个复杂的、涉及多方面的过程，这需要各式各样的技能以及源源不断的创意，更要将所有的注意力都放在用户身上。 设计用户体验是个迭代循环过程，理论上来说永无止境。著名设计师Neville Brody曾说过：“数字化设计类似于绘画，但 它的墨水永不风干[7]”。这句话真是太对了。艺术家只求一个欣赏他作品的人，而用户体验设计师则需要满足不同类型的、大量的、持续变化的用户们的需求[8]。 经历过高强度的设计冲刺后，我那时精疲力尽，但最终因祸得福。通过过山车式的用户体验设计过程，我总结了六种类型的UX burnout，这些情况你可能都碰到过，每种情况我都给出了研究支持的解决方法。1、疲于倾听 构建出色的用户体验要求设计师设身处地的为用户着想，倾听用户的声音[9]。只有真正理解问题所在才能给出切实有效的解决方案。问题是充分有效地了解用户、倾听用户非常耗费精力，还要有发现用户真正需求的决心，而不是仅仅满足于得到浮于表面的信息[10]。 有效地倾听并不仅仅意味着被动地坐在用户旁边听用户发表言论，它应该是一种 强烈的、全身心投入式的倾听，通过倾听寻找用户的想法、需求和要求，从用户的每一个言语和动作中发现有意义的信息。这种全身心投入的倾听有上几次之后就会让人精神疲惫，不知不觉间就会走神。更糟糕的是，用户发现你没有听他讲，他就不会再与你交流。正如设计师Frank Chimero曾经说的：“人们忽视不以人为本的设计”。[11]解决之道 采用时间盒[12]方法来保持精力，使人能全身心的投入到工作中。研究表明人一次只能保持40分钟左右精神集中，所以虽然你想一个访谈接着另一个访谈，但还是要三思而后行。暂停工作以恢复活力，这样能让你头脑清醒、思维活跃，可以增强注意力，提高工作效率。时间盒方法的前提是有约束的工作能够提高效率。通过在工作中加入严格的约束，人们在有限的时间内能够精神集中、全身心的投入工作当中，时间一到就可以休息一会儿恢复精力。 用户访谈过程中保持精力的另一种方法是确保你一直保持兴趣。用户调研的乐趣之一就是发现与人相关的趣事，这可以激发起我们最强大的工具之一：真正的好奇心。访谈过程不止是设计师获取需求的途径，它更是提供了机会让你了解一个充满魅力的人和他的独一无二的故事。 可以在访谈过程中随机加入一些与调研不相干的问题，这样既可以扩大项目信息的收集范围，又能使你精力集中，兴趣盎然。聆听客户的同时，也要时刻注意自身的状态，发现自身是否注意力下降，此时需要休息片刻来补充精力。2、问题失控 用户调研的重要之处在于它问题涉及面广，而它的不足之处也在于此。通过用户访谈可以发现大量有价值的数据，但当你试图从中挑出最重要的问题并给出各类解决方案时，你就很容易陷入优柔寡断当中。因此，怎样才能从收集的信息中识别哪些 实用性问题[13]是重要问题，哪些仅仅是不方便而已？解决之道[/b] 每当我发现要被众多的实用性问题淹没时，我就会采用“三个问题”优先级框架来处理。David Travis指出，仅通过询问三个 答案为是或者否的问题，就可以将任何实用性问题的严重性划分为轻微、一般、 重要、严重四个等级[14]： 1）该问题是否会阻止用户达到他们的主要目标？ 2）用户是否很难克服该问题？ 3）该问题是否为持续性的问题？ 那些会阻止用户达到他们的主要目标的问题具有最高优先级，只有将这些问题解决了，剩下的问题才会变成重要的问题。3、无计可施 设计过程中最愉悦的时刻之一就是找出解决方法。成功突破的那一刻，思路源源不断，触类旁通，这给我们的工作带来了活力和闪光点。[15] 但在有些项目中就没有那么容易获得灵感了。无论是由于迫在眉睫的截止时间、团队活力，还是仅仅缺乏洞察力，有时就是没有思路，这会让你觉得不知所措，无法有效思考[16]。解决之道[/b] 借鉴！学着与艺术家似的借鉴。《Steal Like an Artist: 10 Things Nobody Told You About Being Creative》（PS：中文 书名《點子都是偷來的：10個沒人告訴過你的創意撇步》）的作者Austin Kleon，每当他感觉出现了创意停滞的问时题，就会 默念所有的事物都是混合而成的。他说：“借鉴你喜欢的东西，抄！抄！抄！抄到最后，你的创意就来了”。[17] Kirby Ferguson在TED演讲中提到：“拥抱混合，创意源于身外，而不是自身。人不能闭门造车，而是要互帮互助。承认这点并不是说个人力量平凡卑微，而是把我们从误解中解放出来，不要自视甚高”。 并不是建议照搬别人的想法。学着与艺术家似的借鉴，这是说从世界中的最相似与最不相似之处中寻找灵感，搞清楚什么是你最喜欢的东西，学着从其它人的创意中找到创作的灵感。4、数据爆炸 无论是左脑型还是右脑型的人，都喜欢调查研究，因为一切有效的设计的基础是对要解决的问题和提出问题的人进行彻底了解，也因此，我们乐于接受关于手头问题的见解。 但这也并不是说整个收集、解析、持续提取信息的过程不累人。更重要的是，调研研究远不只是个一步到位的过程。需要持续地从用户处获取反馈以便验证所做的决定是否正确，不能因为懒散的假设或者创建漂亮界面的简单想法而使工作倒退。但我们想单干时，受自身世界观、认知偏误和盲点所限，会产生不可能将信号与噪声分离的感觉。解决之道[/b] 怎么才能摆脱研究过程中获取的信息量过载问题？采用协作的方式从外部获得观点和新的见解，社会心理学的早起发现之一是“社会助长作用”[18]，即与其他人在一起从事同样的任务，可以激发我们的积极性。在二十世纪二十年代，社会心理学家Floyd Allport的研究表明，在同一桌上的各自独立工作的一组用户，即使他们之间没有合作或竞争，在执行一系列任务时他们的表现也十分出色。合作是一个神奇的工具，它可以更新思路，看到问题的新一面，更能带来潜在的全新的解决方法。 个人所能做之事有限，因此与团队一起讨论问题，举办头脑风暴或思维导图会议，集思广益，认清所做之事的本质。积极与他人讨论手头上的问题，你会收获全新的视角，发现新的见解和解决方法，这些都是你自己单干时碰不到的。5、持续地迭代让人疲于奔命[19] 一旦设计过程进去到原型和测试阶段，事情就开始变得有趣起来，你可能觉得正在靠近终点线。但是设计是个马拉松式的的过程，即使拼命工作，长期持续性的迭代循环也会使你觉得工作是在原地踏步，毫无进展。 这种倦怠和疲惫的状态并不是你最佳的状态。作为一名设计师，你有责任保持精力充沛，适时休息一边重获动力和创造力。[20]解决之道 当你感觉你正在夜以继日的工作时，是时候停下来了，做个深呼吸，然后出去走走。无论是Steve Jobs、Albert Einstein 还是Mark Zuckerberg，世界上最具创意的一些人都喜欢每天出去散步，这样既可以提高创造力，还可以保持思维顺畅。 斯坦福大学的研究人员最近研究发现，在散步过程中和过后，人的创意输出和创造性发散思维能力会显著提高。无论参与者是在室内闲逛、窝在家里、在跑步机上走路还是盯着墙看，研究表明效果相似——是走路本身这种行为可以提高创造力，而不是散步过程中看到的东西[21]。 因此，当你感觉在某个项目上受阻时，站起来，走出去，动一动。一直盯着屏幕工作对你或者客户来说没有任何好处。6、完美主义 如果你和我一样，就很容易陷入追求完美的境地，例如寻找最佳空白余量、分割测试字体类型、强调色或者其它上千种小的设计细节，而普通用户很难注意到这些细节。古语说得好：“追求完美是做事的敌人”，决定哪些细节比较重要的关键在于理解哪些设计抉择会影响到用户，还在于了解哪些会造成你怀疑自我、拖延、出现恐惧。[22] 设计是个迭代的过程，迈向下一次循环的唯一途径就是把手头工作摆在最前以便获得反馈促使工作进步。解决之道 在工作过程中拥抱透明度。 适应推出最终产品时的不适感，不需要觉得百分之百完美才推出。记住， LinkedIn网站的创始人Reid Hoffman说过：“如果你认为推出的第一版产品不丢人，那你的产品就已经发布地太迟了”。[23] Reid Hoffman建议，当产品“快速迭代和发布”时，不要追求完美，而是侧重于获得用户反馈以使设计变得更优秀。强调经常性的向团队成员和客户展示手头上的工作，坚持这种做法，除了获取需要的反馈之外，还可以防止完美主义阻碍生产力。
当你像我和很多设计师一样热爱设计工作时，很容易进步、进步、进步，直到遇到出现倦怠的阶段。为了避免UX倦怠，花点时间远离电脑和素描本很重要。读本书，游个泳，度个周末，你的创意大脑会非常感谢你！[24]
原文地址：http://boxesandarrows.com/how-to-avoid-ux-burnout/
[1]原文题目：How to Avoid UX Burnout[2]原文：As I watched the app go live in across the various app stores I felt exhausted.[3]原文：The steps leading up to the launch had been intense, involving multiple stakeholders, scores of different user personas, and innumerable iteration cycles spread across a multitude of design teams.[4]原文：But because my version of “recharge” also means “process everything,” I also decided to write an article for creatives about how to deal with this kind of block.[5]原文：But when I sat down to write, something surprising happened. Despite my fatigue, the words flew off the page and my energy levels soared. I could hardly get my flood of ideas down fast enough![6]原文：If you haven’t heard of UX burnout, don’t feel bad—it’s a term I coined for the kind of burnout that arises during key points of the UX process, as opposed to a generalized creative block that occurs when you’ve simply run out of energy and ideas.[7]原文：Digital design is like painting, except the ink never dries[8]原文：Although an artist only has to aim for a single user to love their work, UX designers must create experiences that resonate at scale, with massive and constantly-changing audiences.[9]原文：Creating a great user experience requires a lot of empathy and listening on the part of the designer. [10]原文：The catch here is that full, active listening and empathy require a great deal of energy, and a desire to truly engage with your subject rather than just get the insights you need.这段真不知道该怎么翻译，意译的（翻译）如何避免对用户体验设计过程产生倦怠（How to Avoid UX Burnout） - gc_2299 - gc_2299的博客[11]原文：What’s worse, the moment you stop listening your audience stops sharing. As designer Frank Chimero once said, “People ignore design(ers) that ignore people.”最后这句不知道翻译的对不对[12]timeboxing：解释http://blog.sina.com.cn/s/blog_557ee0540100bw3v.html[13]原文：usability problem[14]原文：As David Travis points out, you can classify the severity of any usability problem into low, medium, serious, or critical by asking just three questions with YES/NO answers.[15]原文：That moment of breaking open the pens to fill up dry erase boards with ideas and collaborate with our fellow creatives brings an energy and spark to the work that we do.[16]原文：And whether it’s a looming deadline, team dynamics, or simply a lack of insights, sometimes that dry erase board looms over you instead of welcomes you. The whole thing can make you feel overwhelmed and unable to effectively ideate.[17]原文：As Kleon says, “Start copying what you love. Copy copy copy copy. At the end of the copy you will find your self.”[18]：社会助长作用：https://dict.eudic.net/dicts/en/social%20facilitation[19]原文：Constant iteration makes you feel like a hamster on a wheel[20]原文：This state of burnout and exhaustion isn’t exactly the place to tap into your most inspired state. It’s your responsibility as a designer to conserve your energy and take the breaks needed to reconnect you to your motivation and creativity.[21]原文：The effect was similar regardless of whether participants took a stroll inside or stayed inside, walked on a treadmill or stared at a wall—it was the act of walking itself, rather than the sights encountered on the saunter, that improved creativity.[22]原文：the key to determining which details are actually important lies in understanding which of your design choices will actually make a difference to the user—and which are a result of you stroking your ego, procrastinating, or delaying shipping out of fear.[23]原文：Embrace transparency in your process. Get used to the uncomfortable feeling of shipping final projects that you don’t necessarily feel 100 percent perfect about. Remember, as Reid Hoffman, the founder of LinkedIn, famously said, “If you are not embarrassed by the first version of your product, you’ve launched too late.”[24]原文：When you love your work the way I—and so many designers—do, it’s easy to push and push and push until you hit the burnout stage. To avoid UX burnout, it’s important to remember to take time away from the computer and the sketch books. Read a book. Go for a swim. Take a weekend off. Your creative brain will thank you.