系统的用户分析方法及分析内容

我们构建一个系统，首要需要了解哪些用户使用这个系统。但怎么研究这些用户，研究什么内容，则是我们必须掌握的知识点。

1.研究用户的方法

研究用户的两种方法，可分为直接法和间接法。

（1）直接法：访谈、会谈，面对用户直接了解；

（2）间接法：影随、资料分析，意思就是旁站观察用户的行为习惯、通过记录日志分析用户的行为；

在我们建立用户模型的前期，需要为用户画像，那就需要收集分析用户相关特征信息，以上研究用户的两种方法就用得着了。

 

2.研究用户的内容

而研究系统用户的内容包括但不限于以下：

（1）用户需求

（2）用户使用流程

（3）用户使用背景

（4）用户对系统、产品的一些认知信息

（5）用户基本信息：年龄、归类、户籍、姓名、性别、生日、住址、国籍…

（6）用户抱怨的内容/喜爱的内容

（7）用户操作习惯

（8）用户措辞和用语

（9）用户所在的企业内部文化制度

以上信息，对于帮助系统分析师来给用户画像只是一个指引，但分析的方式方法类似，可借鉴参考。