项目质量管理

摘要: 质量管理及子过程

质量管理

1、质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。

2、全面质量管理（TQM）是一种全员、、全过程、全企业的品质管理。它是一个组织以质量为中心、以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到永续经营的目的。全面质量管理有4个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理和全面结果的质量管理。

3、六西格玛意为“六倍标准差”，采用DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）改进方法对组织的关键流程进行改进，优越之处在于从项目实施过程中改进和保证保证质量，而不是从结果中检验控制质量。

4、质量是计划出来的而不是检查出来的。

5、质量保证是质量计划和质量控制的控制。

项目质量管理过程

一、规划质量管理

1、规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程。本过程的主要作用是，为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。

2、输入：

项目管理计划

干系人登记册：干系人登记册有助于识别对质量重视或有影响的那些干系人

风险登记册

需求文件

事业环境因素

组织过程资产

3、输出

质量管理计划：是项目管理计划的组成部分，描述如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求。质量管理计划可以是正式的，也可以是非正式的，可以是非常详细的，也可以是高度概括的。

过程改进计划：详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，以识别增值活动。

质量测量指标：质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何对属性进行测量。质量测量指标的例子包括准时性、成本控制、缺陷平率、故障率、可用性、可靠性和测试覆盖度等。

质量核对单：核对单是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所需求的一系列步骤是否已得到执行。

项目文件更新

二、实施质量保证（内部质量【让领导放心】、外部质量【让客户放心】）

1、实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果、确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。本过程的主要作用是，促进质量过程改进。

2、质量保证旨在建立对未来输出或未完输出（也称正在进行的工作）将在完工时满足特定的需求和期望的信心。质量保证部门或类似部门经常要对质量保证活动进行监督。

3、输入

质量管理计划

过程改进计划

质量测量指标

质量控制测量结果：质量控制测量结果是质量控制活动的结果，用于分析和评估项目过程的质量是否符合执行组织的标准或特定要求。

项目文件

4、输出

变更请求

项目管理计划更新

项目文件更新

组织过程资产更新

三、质量控制

1、质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程。本过程的主要作用包括：

（1）识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因。

（2）确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。

2、输入：

项目管理计划

质量测量指标

质量核对单

工作绩效数据

批准的变更请求

可交付成果

项目文件

组织过程资产

3、输出

质量控制测量结果

确认的变更

核实的可交付成果

工作绩效信息

变更请求

项目管理计划更新

项目文件更新

组织过程资产更新

项目质量管理的的技术和工具

1、规划阶段的技术

成本/收益分析法：成本/收益应该是要小于1，越小越好

质量成本法：一致性成本（与目标一致，没有浪费）、非一致性成本（与目标不一致，比如用于改错等），具体分分为3个：预防成本（事前预防）、评估成本（事中评价）、缺陷成本（内部【没有交付给用户】、外部【交付给客户】）。

标杆对照：进行一个比较

实验设计（DOE）是一种统计方法

其它工具：头脑风暴、力场分析（推力和阻力）、名义小组技术（对头脑风暴进行一个更加深入的应用）

2、执行阶段的技术

质量审计：看到审计就选保证。

质量审计的目标是：

识别全部正在实施的良好及最佳实践。

识别全部违规做法、差距及不足。

分享所在组织或行业中类似项目的良好实践。

积极、主动的提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率。

强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。

质量审计可以是事先安排，也可随机进行。在具体领域中有专长的内部审计或第三方组织都可以实施审计。

质量保证的工具包括质量计划和质量控制的工具。

过程分析：是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。过程分析包括根本原因分析——用于识别问题、探究根本原因，并制定预防措施的一种具体技术。

七种基本质量工具：用于在PDCA循环的框架内解决与质量相关的问题。分为老七工具和新七工具。

老七工具：包含因果图、流程图、检查表、帕累托图、直方图、控制图和散点图

因果图：又称鱼骨图或石川馨图，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因（用来找到产生问题的所有原因）。

流程图；用来找到在什么阶段、在什么步骤产生问题的

检查表

帕累托图：又叫80/20原则（80、20是概述），产生大部分问题是由小部分原因造成的，也叫做ABC分析法，还叫做排列图。

直方图：用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。

控制图：有一个控制上线，一个控制下线，看是否在范围之内

散点图：显示2个变量之间的关系

新七工具：包含亲和图（KJ法，有助于WBS制定）、过程决策程序图（PDPC）、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图（进度网络图：单代号AOA、双代号AON）和矩阵图（表格）

统计抽样：可以降低质量控制的成本

检查：也可称为审查、同行审查、审计或巡检等

测试