用户研究_书籍阅读心得(一)
2017-07-20 13:42
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无论是探索性洞察,还是问题性洞察,在研究之前,都极有可能面临无从下手的困境,这个时候要先从思路上打通接下来的研究计划:
①范畴。你需要考虑你到底要在多大范围进行你的用户洞察,你需要关注哪几类用户,你需要挖掘用户的哪些场景,你需要研究用户哪些行为?
②任务。你的用户洞察最终要达到什么样的结果,是找到新的细分市场?新的推广渠渠道?还是找到问题的原因?或者是验证某个方法是否满足用户需求?
③假设。不要考虑对错,凭你的直觉设想一下你觉得可能会有什么结论:老年人会是新的细分市场?养老院是否会成为新的推广渠道,担心养老院服务不好是否是老人不愿意去养老院的原因?
尽可能全面的梳理相关的信息,使信息能够形成一个闭环,并且逻辑上层层递进,从浅到深。
当问题明确的时候,有选择的增加不确定性。
①范畴。你需要考虑你到底要在多大范围进行你的用户洞察,你需要关注哪几类用户,你需要挖掘用户的哪些场景,你需要研究用户哪些行为?
②任务。你的用户洞察最终要达到什么样的结果,是找到新的细分市场?新的推广渠渠道?还是找到问题的原因?或者是验证某个方法是否满足用户需求?
③假设。不要考虑对错,凭你的直觉设想一下你觉得可能会有什么结论:老年人会是新的细分市场?养老院是否会成为新的推广渠道,担心养老院服务不好是否是老人不愿意去养老院的原因?
尽可能全面的梳理相关的信息,使信息能够形成一个闭环,并且逻辑上层层递进,从浅到深。
当问题明确的时候,有选择的增加不确定性。
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