管理学与领导艺术

摘要: 来自网易公开课

1.经营六项职能：

技术 商业 财务 安全 核算 管理

2.管理五项职能：

计划 组织 指挥 协调 控制

3.最优决策成本太高，令人满意的决策即是最好的决策。

4.决策模型：

决策前提：明确目的

决策条件：若干备选方案

决策过程：方案分析比较

决策结果：择优

5.李嘉诚：买之前想到卖，我将99%的时间放在去思考这个方案失败上。

6. 自主的思考就是创新。内在的成长。

7.全员参与，阿米巴经营

8.理解需求。用户需求，员工传递过程，修正需求（识别假需求，且传播不失真）0，比内部工作流更实在。

9.每个岗位直接面对用户。遇到和用户争执问题不要对抗，对抗同样产生对抗。

10.目的第一（主动），站在更高角度看，找出背后的需求。

11.不同岗位，想提升，都要先做准备。

12.杜绝任何形式的忽悠。可以牺牲部分公司利益满足员工需要。

13.快乐沟通。

14.看新闻，清楚别人的失败。类似马云。这个比别人的成功更能给你印象。

15.能给一些人少走一些弯路，帮助更多的人。

16.李健熙：对员工简单，沟通，微笑和鼓舞士气

17.沟通渠道太多，容易使信息失真

18.上，下沟通无效案例

①要强调本意：小张你这个月的绩效比上个月低。【容易使人感觉要被解雇】（愿意：你要努力）

②时间不突出：小张，报告写好了，立马给我。【别人连天待业的两天赶出来】（愿意：可能一周后要）

③强调方案可选择：小王，北京有个空缺，希望你去。【使人产生必须去】(愿意：如果想去就去， 不 去 也行)

19.沟通：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并力争达到共同协议的过程。

20.定义 + 传达 = 实现价值

21. 当意外发生的时候，不是你的专业和知识是第一位的，不是去跟消费者去争辩是谁的问题，不是去寻求一个公正的评价，你要给消费者的是你的信心，应该是你处理问题的能力。因为最后总有一个公正的结论。