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医院CRM之三级随访制度

2017-05-08 11:00 239 查看
医院随访管理的流程一般遵循三级随访： 
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1、一级回访：主管医生和责任护士进行自主随访，患者出院7天内进行电话随访，覆盖率60%-80%，询问患者出院后的病情恢复情况，指导用药及其他的康复事宜。

2、二级回访：科室医德医方行风监督员进行对本科室的患者2周内进行抽查回访情况，并同时督促医务人员及时的、有效地进行回访。
3、三级回访：医院后医疗服务中心抽查科室随访情况，对每科住院患者按照病危、病重、一级护理、病情轻重情况及住院时间长短，自动筛选出1月内符合条件的50%的住院患者进行随访。负责对所有患者在1月内进行电话随访对科室住院服务、出院随访满意度，监督上两级电话回访情况，征求患者对医院的医护质量、服务态度、收费用药等方面的意见，对患者的表扬和投诉进行系统管理，及时通报，奖优罚劣。同时医信通自动群发手机短信的方式，节日期间向患者致意问候，（根据科室要求个性化设计新的技术、新设备的推广）



电子随访是指医院或医疗保健机构方利用现有客户数据资料，通过多媒体互动通讯方式，在患者或健康人群中进行定期或不定期了解患者病情变化和指导患者康复的一种观察方法。



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标签：  医院回访系统 CRM呼叫中心 CRM管理 三级随访 出院随访
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