医院建设呼叫中心的意义

在线自动挂号

医院网上预约系统

医院电话预约系统

医院预约挂号

医院预约挂号系统

医院网上预约挂号系统

医院信息的现状：

1、医院信息管理系统不完善，无法实现无纸化办公，多数没有实现电子病历、缺乏影像及检验管理系统

2、没有健康管理系统，无法实现院前、院后的客户管理，只能在家等病人

3、信息为局域网系统，不能远程查询，信息不能共享

4、医院没有网站或花数万建立的网站无人访问，成信息孤岛 挂号新概念：电话预约挂号“一卡通”

——在家挂号，出门看病，方便省事；

——无须起大早，提前预约，从容自如； 医院电话预约挂号系统（简称电话挂号系统）是一种新型的挂号系统，是卫生信息化建设的最基础项目之一;

系统的功能主要是使用户可以方便的通过电话进行预约挂号。

电话挂号系统是一个综合业务平台，可以集成各个方面的系统，如电话语音系统、呼叫中心系统、银行网上支付系统等。

电话挂号系统是一个开放的平台。

随着业务的深入发展，可以集成加入更多的新系统;

如手机短信服务系统、信用卡挂号系统、声讯挂号服务系统等。

二、医院建设呼叫中心系统的重要现实意义

医院建设呼叫中心系统具有以下几个方面的重要现实意义：

以较低的成本保持医院与患者的及时沟通，帮助其迅速准确把握客户需求；改善医院服务质量，提高医院的客户服务支持能力，通过周到的优质服务吸引并保持更多的客户；通过系统精确的数据分析，为医院决策提供真实可靠的客观数据； 提升医院的品牌优势，健康指导、提醒服务自动化，节省人力；优化医院的服务流程，极大方便病人；降低医院的服务成本，将患者管理从院内推向院前、院后；开辟新的收入来源，全方位、多角度医患互动，牢固医患关系；提升医疗信息化的水平等，客户资料中融入健康管理、病历管理元素。