【PMP】PMBOK 笔记 第9章 项目人力资源管理
2017-03-29 17:57
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第9章 项目人力资源管理
9.1 规划人力资源管理
规划人力资源管理是识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系,并编制人员配备管理计划的过程。本过程的主要作用是,建立项目角色与职责、项目组织图,以及包含人员招募和遣散时间表的人员配备理计划。
9.1.1 规划人力资源管理:输入
9.1.1.1 项目管理计划
见 4.2.3.1 节。项目管理计划用于制定人力资源管理计划(见 9.1.3.1 节)。
9.1.1.2 活动资源需求
见 6.4.3.1 节。9.1.1.3 事业环境因素
见 2.1.5 节。9.1.1.4 组织过程资产
见 2.1.4 节。9.1.2 规划人力资源管理:工具与技术
9.1.2.1 组织图和职位描述
层级型。可以采用传统的组织结构图,自上而下地显示各种职位及其相互关系。组织分解结构(OBS)。资源分解结构(RBS)是按资源类别和类型,对资源的层级列表
矩阵型。责任分配矩阵(RAM)是用来显示分配给每个工作包的项目资源的表格。它显示工作包或活动与项目团队成员之间的关系。RAM 的一个例子是 RACI(执行、负责、咨询和知情)矩阵。
文本型
9.1.2.2 人际交往
人际交往活动的例子包括主动写信、午餐会、非正式对话(如会议和活动)、贸易洽谈会和座谈会。9.1.2.3 组织理论
9.1.2.4 专家判断
9.1.2.5 会议
9.1.3 规划人力资源管理:输出
9.1.3.1 人力资源管理计划
作为项目管理计划的一部分,人力资源管理计划提供了关于如何定义、配备、管理及最终遣散项目人力资源的指南。角色和职责
角色
职权
职责
能力
项目组织图
人员配备管理计划。将在何时、以何种方式获得项目团队成员,以及他们需要在项目中工作多久。
人员招募
资源日历。每种具体资源的可用工作日和工作班次的日历。资源直方图显示在整个项目期间每周(或每月)需要某人、某部门或整个项目团队的工作小时数。
人员遣散计划。事先确定遣散团队成员的方法与时间,对项目和团队成员都有好处。
培训需要
认可和奖励。认可与奖励是建设项目团队过程(见 9.3 节)的一部分。
合规性
安全
9.2 组建项目团队
组建项目团队是确认人力资源的可用情况,并为开展项目活动而组建团队的过程。本过程的主要作用是,指导团队选择和职责分配,组建一个成功的团队。
9.2.1 组建项目团队:输入
9.2.1.1 人力资源管理计划
见 9.1.3.1 节。9.2.1.2 事业环境因素
见 2.1.5 节。9.2.1.3 组织过程资产
见 2.1.4 节。9.2.2 组建项目团队:工具与技术
9.2.2.1 预分派
如果项目团队成员是事先选定的,他们就是被预分派的。9.2.2.2 谈判
项目管理团队需要与下列各方谈判:职能经理。确保项目能够在需要时获得具备适当能力的人员
执行组织中的其他项目管理团队。合理分配稀缺或特殊人力资源。
外部组织、卖方、供应商、承包商等。
9.2.2.3 招募
需要从外部获得所需的服务9.2.2.4 虚拟团队
虚拟团队可定义为具有共同目标、在完成角色任务的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。虚拟团队的环境中,沟通规划变得尤为重要。
9.2.2.5 多标准决策分析
可用下列标准对团队成员进行打分:可用性
成本
经验
能力
知识
技能
态度
国际因素
9.2.3 组建项目团队:输出
9.2.3.1 项目人员分派
9.2.3.2 资源日历
资源日历记录每个项目团队成员在项目上的工作时间段。9.2.3.3 项目管理计划更新
9.3 建设项目团队
建设项目团队是提高工作能力,促进团队成员互动,改善团队整体氛围,以提高项目绩效的过程。本过程的主要作用是,改进团队协作,增强人际技能,激励团队成员,降低人员离职率,提升整体项目绩效。
有时甚至会在工作中使用一种特别的“团队语言”,而不是使用他们的母语。
9.3.1 建设项目团队:输入
9.3.1.1 人力资源管理计划
见 9.1.3.1 节。9.3.1.2 项目人员分派
见 9.2.3.1 节。9.3.1.3 资源日历
见 9.2.3.2 节。9.3.2 建设项目团队:工具与技术
9.3.2.1 人际关系技能
人际关系技能有时被称为“软技能”,是因富有情商,并熟练掌握沟通技巧、冲突解决方法、谈判技巧、影响技能、团队建设技能和团队引导技能,而具备的行为能力。9.3.2.2 培训
培训成本通常应该包括在项目预算中,或者由执行组织承担9.3.2.3 团队建设活动
可以是状态审查会上的五分钟议程在非工作场所专门举办的体验活动。
团队建设活动旨在帮助各团队成员更加有效地协同工作。
团队建设是一个持续性过程
塔克曼阶梯理论(Tuckman, 1965; Tuckman & Jensen)
形成阶段。团队成员倾向于相互独立,不一定开诚布公。
震荡阶段。能用合作和开放的态度对待不同观点和意见
规范阶段。调整各自的工作习惯和行为来支持团队,团队成员开始相互信任。
成熟阶段。组织有序的单位
解散阶段。
9.3.2.4 基本规则
用基本规则对项目团队成员的可接受行为做出明确规定。9.3.2.5 集中办公
集中办公,也被称为“紧密矩阵”。安排在同一个物理地点工作,以增强团队工作能力
9.3.2.6 认可与奖励
9.3.2.7 人事测评工具
9.3.3 建设项目团队:输出
9.3.3.1 团队绩效评价
对项目团队的有效性进行正式或非正式评价基于项目技术成功度(包括质量水平)、项目进度绩效(按时完成)和成本绩效(在财务约束条件内完成),来评价团队绩效。以任务和结果为导向是高效团队的重要特征。
有效性指标包括:
个人技能的改进
团队能力的改进
团队成员离职率的降低
团队凝聚力的加强
9.3.3.2 事业环境因素更新
9.4 管理项目团队
管理项目团队是跟踪团队成员工作表现,提供反馈,解决问题并管理团队变更,以优化项目绩效的过程。本过程的主要作用是,影响团队行为,管理冲突,解决问题,并评估团队成员的绩效。
9.4.1 管理项目团队:输入
9.4.1.1 人力资源管理计划
见 9.1.3.1 节。9.4.1.2 项目人员分派
见 9.2.3.1 节。9.4.1.3 团队绩效评价
见 9.3.3.1 节。9.4.1.4 问题日志
9.4.1.5 工作绩效报告
见 4.4.3.2 节。9.4.1.6 组织过程资产
见 2.1.4 节。9.4.2 管理项目团队:工具与技术
9.4.2.1 观察和交谈
9.4.2.2 项目绩效评估
包括澄清角色与职责,向团队成员提供建设性反馈制定个人培训计划
9.4.2.3 冲突管理
有五种常用的冲突解决方法。撤退/回避
缓和/包容。强调一致而非差异
妥协/调解。各方都在一定程度上满意的方案
强迫/命令
合作/解决问题。综合考虑不同的观点和意见
9.4.2.4 人际关系技能
领导力影响力。在矩阵环境中,项目经理对团队成员通常没有或仅有很小的命令职权
说服别人,以及清晰表达观点和立场的能力
积极且有效的倾听
了解并综合考虑各种观点
收集相关且关键的信息,以解决重要问题,维护相互信任,达成一致意见
有效决策
着眼于所要达到的目标
遵循决策流程
研究环境因素
分析可用信息
提升团队成员个人素质
激发团队创造力
管理风险
9.4.3 管理项目团队:输出
9.4.3.1 变更请求
9.4.3.2 项目管理计划更新
9.4.3.3 项目文件更新
9.4.3.4 事业环境因素更新
9.4.3.5 组织过程资产更新
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