测试小故事21：语言的力量

  技术人员的语言是简单的，也许他们的世界只有数字和公式。了解他们做的，用他们的语言说话，用他们的语言进行日常协作，也许能更好的与他们沟通，也许才能逐步获得对方的信任，才能更好的与对方对接，。

  自小被家长和老师定义为语言表达能力不强，因为不会说话不知道吃了多少的亏，虽有改进但至今仍是我行我素直言以对。有文章也曾讨论过不会说话其实是情商不够，想来是有些道理：太过自我，不太注意方式方法。只是觉得是不是太过矫情了，做事么，有这么麻烦吗？彪悍的人生不需要解释，只是不得不回避的一个问题就是：直接不等于不讲求方法。

  这么看来如果说话只针对事，不对做事的人进行评价和攻击是不是会好呢？对事不对人，就像写测试用例，只描述事实，以第三人称、不带语气、客观评价。

  可以吗？想来，自己仍没有正确答案，但纠结于语言问题，不吐不快，希望能进一步探讨、改进。

 

  了解对方的语言，进入对方的世界，更好的使用语言进行沟通和交流。从自己做起，从日常做起。

  先描述现状吧，从测试人员日常工作出发，把日常感觉不舒服的语言表达列举于此，待后续归类、分析。。。。。。

  测试人员不爱听的表达，三条线：上下级、同行、开发。

  上下级

  “这不是我想要的结果”

  “为什么测试过了还会出错。”

  “今年好好干，明年给你升职加薪” -- 但是明年依然如此

  同行

  “停停停，你不能这么理解。”

  “你先不要说，听我说完。”

  “你的想法是错的。”

  “你的理解是错的。”

  “你明白我说的不？”

  “我说的不明白吗？”

  “这个你不懂。”

  “不是这样的！”

  “你应该这么做，不应该那么做”

  开发

  “为什么测试过了还会出错。”

  “这不就是个小问题吗，为什么不改？”

  “不是的。”

  “这个不对。”

  “你说的是什么？开发我听不懂？”

  “你怎么能这么测试。”

  语言的沟通是相互的，不能单纯的按自己的喜好来判断，只是在日常的沟通中稍稍注意下方式、方法、语气，考虑下接受着的程度，毕竟用语言来说话、来沟通的最终目的是要对方接受你的观点。

  1.真诚

  2.减少抱怨

  3.不指责，不自贬更不要贬低对方

  4.正向的、积极的心态

  5.同理心（不是同情心）

  6.加强自我修养，增强抗压能力

  7.不急于否认，不急于反问

  8.人之患在好为人师

  9.耐心，不行换个表达方式

  10.倾听、回应

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  语言是什么？语言是沟通的媒介，是交际的重要工具。

  同样的事情，不同的语言表达产生的结果会大相径庭。良言一句三春暖，恶语一句六月寒，可谓是一言兴邦，一言丧邦。

  测试人员在执行测试过程中需要，不可避免的要与不同的人交际、与不同的人沟通，就需要学习、锻炼和注意如何通过语言正确的表达自己。  

  物以类聚，人以群分。不同的时间、不同的地点、不同的环境、不同的群体之间有着不同的表达习惯，如果想要融入到一个群体就需要了解、熟悉和掌握群体的日常沟通语言表达方式、话题焦点，才能真正的彼此对接日常工作和协作。

  “见人说人话，见鬼说鬼话”，有些贬义，但事实就是如此，见人说鬼话或是见鬼说人话，除了听不懂还有办不成事，更可能被灭掉。

  怀着真诚之心，想来语言表达不会太差，对方会感觉到的。

后记：今天临时任务加班，有同事闹情绪，我以客户要求、无法拒绝、让同事自己跟客户解释的方法，显然不妥，那怎么样才合适呢？不得不说工作就是工作，有时候必须有牺牲，不需要哄着做事。即要保持进度的一致性，又要保证正常的上下班时间，如何平衡，需要用点手段和计谋。从结果来看，是留下来加班了，但从结果看出的错也比平时多，有点得不偿失。动之以情，晓之以理，也许值得试试，但得是讲理的人。