【进击的CMMI】支持管理过程域，support项目质量&数据的完整性

摘要: 大数据时代，数据的重要性不言自明，这年头数据最值钱

导言：虽然support工作在业务上没有直接体现出价值创造，但却是必不可少的。借朋友一句话，这年头数据最值钱。

CMMI ML5 Support Management过程组包含Configuration Management(ML2配置管理CM)，Process and Product Quality Assurance(ML2过程与产品质量保证PPQA），Measurement and Analysis(ML2度量与分析MA)，Decision Analysis and Resolution(ML3 决策分析与解决方案DAR)和Causal Analysis and Resolution(ML5因果分析与解决方案CAR)五个过程域。5个PAs支持所有的过程域的分析与管理，主要目的即为了项目管理信息的需要，也是组织过程资产改进的基础。

配置管理，相信对开发人员来说其实并不陌生，比如代码版本管理工具，属于其中一种。

The proposal of CM is to establish and maintain the integrity of work products using configuration identification, configuration control, configuration status accounting and configuration audits.从定义上理解配置管理过程就是借助配置项识别，控制，状态和审计来建立与维护工作产品的完整性。所以在配置管理员的工作中，首要目标就是建立起配置管理基线，通过识别管理项和在管理系统中收集到的数据进行分析来发布基线；其次，在整个项目过程中对追踪变更和控制配置项；以此建立配置管理的完整性，其中配置管理员需要对配置管理记录和审计。在配置管理中，和项目开发一样会must-have的，然后根据项目进行裁剪出better-have的配置项，不同项目自然有所差异的，一般情况下，在开发项目中，源代码的控制，工程管理配置，项目管理配置，客户信息管理配置，交付管理配置，工具管理配置，相关培训管理控制等较为常见。

The proposal of MA is to develop and sustain a measurement capability that is used to support management information needs. 从定义上我们可以很清楚的知道度量与分析就是建立和保持项目质量的度量能力。度量我们首先想到的自然应该是去度量谁的问题，所以度量对象就是第一步要建立的，万物皆对象，细化度量对象以收集相关数据和存储步骤并细化分析流程等来列出度量与分析的活动；最后根据第一步建立起支撑项目管理信息需要的数据，进行统计与分析，并存储相关数据和分析结果资产来支持相关利益人的需要，项目分析报告为MA过程域输出项之一。

The proposal of PPQA is to provide staff and management with objective insight into process and associated work products. 流程与产品质量保证，根据项目开始时进行组织过程裁剪最终定义的项目过程对项目过程和工作产品进行评估，控制和审计，并出项目质量报告。也就是小QA平时的工作，接触最多的就是项目经理，对自己的挑战和学习还是很大的哟。本过程主要针对评估的对象和定义好的过程对项目内视后出项目评估报告和NC报告以及对其中的问题提出建议的应对措施等。

DAR和CAR过程在技术解决方案时也有所提及，这里就简单叙述不做详细说明。

The proposal of DAR is to analyze possible decisions using a formal evaluation process that evaluations identified alternatives against established criteria.决策分析与解决方案即根据各评估项来分析出最佳的技术解决方案来。

The proposal of CAR is to identify causes of defects and other problems and take action to prevent them from occuring in the future.简单来说，建立起问题库和根本原因分析以及可能的解决方案等等在后期能够有效的防止再次发生。对应的一些输出就有错误数据的收集与分析报告，应对措施提议实施和评估变更影响报告，持续追踪与改进记录。

番外：

CM数据流

Configuration Items(CIs) /Change Requests(CRs)<PAs-CM> Baselines/Audit Reports <CM-PAs>

MA数据流

Information needs <PAs-MA> Measurements analysis <MA-PAs>

PPQA数据流

Processes/work products/standards/procedures<PAs-PPQA>

Quality/Noncompliance issues<PPQA-PAs>

DAR数据流

Selected issues<PAs-DAR> Formal Evaluations<DAR-PAs>

CAR数据流

Defects and other problems<PAs-CAR> Process improvement proposal<CAR-PAs>