系统集成项目管理工程师教程看书笔记6
2017-03-15 21:49
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第2章 信息系统集成及服务管理
2.1.1信息系统及服务管理的内容
(1)信息系统继承、运维服务和信息系统监理资质管理(2)信息系统集成、运维服务和信息系统监理相关人员管理
(3)国家计划(投资)部门对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员的建议性要求
(4)信息系统用户对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员市场性需求
2.2.1信息系统及服务管理的必要性和意义
(1)有利于信息系统及服务企业展示自身实力,参与市场竞争;按照等级条件。加强自身建设(2)有利于规范信息系统及服务市场
(3)有利于保证信息系统及服务工程质量
2.3ITIL与IT服务管理、ITSS与信息技术服务、信息系统审计
ITIL的全称是Information Technology Infrastructure Library(信息技术基础构架库)ITSM(IT Service Management,IT服务管理)
ITSM的根本目标
(1)以客户为中心提供IT服务
(2)提供高质量、低成本的服务
(3)提供的服务是可准计价的
ITSM的基本原理可以用“二次转换”来概括,第一次是“梳理”,第二次是“打包”
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