【PMP】Head First PMP 学习笔记 第十章 沟通管理

第十章 沟通管理

沟通管理关系到让每个人对项目的相关信息都有清楚的理解(keep everybody in the loop).

让每个人都拥有解决任何问题所需的信息并且让项目持续向前。

沟通剖析

项目经理工作的90%是沟通。

规划沟通管理

管理沟通

控制沟通

『沟通管理』确保每个人在正确的时间得到正确的信息。

规划沟通管理

在大多数项目，都是很早就进行沟通规划工作。

输入

项目管理计划

干系人登记册

事业环境因素

组织过程资产

工具和技术

沟通需求分析

沟通技术

沟通模型

沟通方法

会议

潜在沟通渠道总量 = n(n-1)/2 , n代表干系人的数量

沟通方法

交互式沟通，多向交换

推式沟通，发送给特定接收方

拉式沟通，接受者自主自行地访问信息内容

输出

沟通管理计划

项目文件更新

沟通管理计划

干系人的沟通需求

需要沟通的信息

发布信息的原因

发布信息及告知收悉或做出回应的时限和频率

负责沟通相关信息的人员

负责授权保密信息发布的人员

将要接收信息的个人和小组

传递信息的技术或方法，如备忘录、电子邮件或新闻稿

为沟通分配的资源，包括时间和预算

问题升级程序，用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径

随项目进展，对沟通管理计划进行更新与优化的方法

通用术语表

项目信息流向图、工作流程、报告清单、会议计划

沟通制约新宿，通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策

项目文件更新

项目进度计划

干系人登记表

管理沟通

输入

沟通管理计划

工作绩效报告

事业环境因素

组织过程资产

工具和技术

沟通技术

沟通模型

沟通方法

信息管理系统

报告绩效

沟通技术

发送-接收模型

媒介选择

写作风格

会议管理技术

演示技术

引导技术

倾听技术

输出

项目沟通

项目管理计划更新

项目文件更新

组织过程资产更新

控制沟通

输入

项目管理计划

项目沟通

问题日志

工作绩效数据

组织过程资产

工具和技术

信息管理系统

专家判断

会议

输出

工作绩效信息

请求变更

项目管理计划更新

项目文件更新

组织过程资产更新

tips

控制沟通可能引发重新开展规划沟通管理、管理沟通过程。

你应该将所有的绩效报告添加进组织过程资产，一遍将来项目的项目经理能试用他们作为历史信息。

总结

今年考试的参考资料为《PMBOK的第三版》

但是我买的Head First PMP是配合第二版的

所以，接下来的笔记主要参考为PMBOK~

几个章节看下来之后，很有关联，之前忽略的内容都得到了联系

并且会在日常工作中下意识想到相关的知识点

参考资料

《Head First PMP 第二版》

《PMBOK 第三版》