好好说话笔记
2017-02-24 11:56
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【沟通】如何表达谢谢2016-9-12
1.表达感谢,首先要对方明确知道我得到的成果,不谈进一步的要求,打消对方的顾虑。
2.多感谢细节和经历。《行家一出手,就知有没有》
【说服】老板拖延,我怎么催2016-9-17 14:28:22
1.表示了解老板苦衷(先说说老板最近正在忙的事情,表示体谅)——去掉防备心理,降低沟通阻力
2.提供后备方案,消解老板焦虑——消解焦虑,从而恢复判断能力
3.最后点名不拖延的短期利益,让老板有动力去加快速度,完成任务。
【沟通】别人啰嗦,如何打断
1.提出中断预警 (给对方一小段时间——很抱歉,我5分钟后有其他事做,但是,你讲得很有趣,我怕听不到完整版,能不能赶紧把后面的说完,不然我只听到前半截,多闹心呐~)
2.利用肢体暗示
(
A.在对方说话时候,开始把物品往口袋或包包塞,但脸部表情要依然表示出还在和对方继续谈话——虽然有诚意谈,但真的赶时间;
B. 眼睛盯住对方,但表情和肢体动作要慢慢固定住
)
3.帮对方赶进度(帮对方做总结,再结合正确的提问)
【说服】朋友犯浑,怎么劝
1.不要问为什么,要问怎么了?
2.发泄出气
3.把计划落到实处
【沟通】识破谎言
1.你知道吗?
2.真的?
3.其实我真的很想相信你,但是,你有什么证据呢?
【沟通】一句话反转极端立场
1.这部电影好烂哦。 (这部电影,评价两极)
【沟通】说话被打断,怎么办?
1.抗拒干扰,集中论述(首要把自己的话讲述清楚)
2.回复打断这个行为,不要回复打断的内容(说完了吗?好吧,让我们重新开始。)
【说服】用别人的利益说服别人
外人
【说服】用自己的利益说服别人
内人
【沟通】川普胜选演讲
1.赞美对手
2.强调胜利不只属于我,是属于我们。it's about us .
3.原本不属于我的支持者,我现在需要你们的意见
4.这不是一场竞争,这是一场运动
5.感谢盟友
【沟通】这个好的聆听者
1.善用反馈(无声和有声)点头和
2.事实陈述
3.寻找共鸣(寻找共同话题,不要勉强迎合对方的话题)
1.表达感谢,首先要对方明确知道我得到的成果,不谈进一步的要求,打消对方的顾虑。
2.多感谢细节和经历。《行家一出手,就知有没有》
【说服】老板拖延,我怎么催2016-9-17 14:28:22
1.表示了解老板苦衷(先说说老板最近正在忙的事情,表示体谅)——去掉防备心理,降低沟通阻力
2.提供后备方案,消解老板焦虑——消解焦虑,从而恢复判断能力
3.最后点名不拖延的短期利益,让老板有动力去加快速度,完成任务。
【沟通】别人啰嗦,如何打断
1.提出中断预警 (给对方一小段时间——很抱歉,我5分钟后有其他事做,但是,你讲得很有趣,我怕听不到完整版,能不能赶紧把后面的说完,不然我只听到前半截,多闹心呐~)
2.利用肢体暗示
(
A.在对方说话时候,开始把物品往口袋或包包塞,但脸部表情要依然表示出还在和对方继续谈话——虽然有诚意谈,但真的赶时间;
B. 眼睛盯住对方,但表情和肢体动作要慢慢固定住
)
3.帮对方赶进度(帮对方做总结,再结合正确的提问)
【说服】朋友犯浑,怎么劝
1.不要问为什么,要问怎么了?
2.发泄出气
3.把计划落到实处
【沟通】识破谎言
1.你知道吗?
2.真的?
3.其实我真的很想相信你,但是,你有什么证据呢?
【沟通】一句话反转极端立场
1.这部电影好烂哦。 (这部电影,评价两极)
【沟通】说话被打断,怎么办?
1.抗拒干扰,集中论述(首要把自己的话讲述清楚)
2.回复打断这个行为,不要回复打断的内容(说完了吗?好吧,让我们重新开始。)
【说服】用别人的利益说服别人
外人
【说服】用自己的利益说服别人
内人
【沟通】川普胜选演讲
1.赞美对手
2.强调胜利不只属于我,是属于我们。it's about us .
3.原本不属于我的支持者,我现在需要你们的意见
4.这不是一场竞争,这是一场运动
5.感谢盟友
【沟通】这个好的聆听者
1.善用反馈(无声和有声)点头和
2.事实陈述
3.寻找共鸣(寻找共同话题,不要勉强迎合对方的话题)
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