项目沟通管理 考纲与考试要点

根据考试大纲，本章要求考生掌握以下几个方面的知识点：

（1）项目沟通管理的基本概念：沟通和沟通管理的含义及特点、沟通模型及有效沟通原则。

（2）沟通管理计划编制：沟通管理计划的主要内容；沟通管理计划编制的技术、方法；沟通管理计划编制的输入、输出。

（3）信息分发：常用的沟通方式及其优缺点、用于信息分发的技术/方法、组织过程资产的含义和表现形式、信息分发的输入与输出。

（4）绩效报告：绩效报告的内容、绩效报告的主要步骤、状态评审会议。

（5）项目干系人管理：项目干系人管理的含义、项目干系人管理的输入与输出。

项目沟通管理包括如下过程：

（1）沟通计划编制：确定项目干系人的信息和沟通需求：哪些人是项目干系人，他们对于该项目的收益水平和影响程度如何，谁需要什么样的信息，何时需要，以及应怎样分发给他们。

（2）信息分发：以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息。

（3）绩效报告：收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。

（4）项目干系人管理：对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。