商务沟通方法与技巧
2017-02-09 17:17
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沟通注意事项:
1.在沟通过程要做到及时准确
2.沟通过程中信息的变化要做到及时跟进,确认,以免发生错误。
沟通中的物理障碍:干扰,距离,不良的设备,员工短缺,不良的工作环境。
谈判技巧:
沉默:在不知道对方底线的时候,沉默是最好的做法。一旦对方先出价,那么我方就处于谈判的有力位置。
元信息沟通:指沟通中沉默的重要性。
非语言沟通:面部表情,姿势,触摸,方向,时间,地点,空间。
非语言沟通的特点:连贯性,真实性,相似性,多义性,通义性,协同性,及时性,心理性。
眼神在商务沟通中发挥的作用:表示兴趣,反馈,伴随讲话,吸引。
口头表达的优势:
1.更适合表达感觉和感情
2.更加个性化,个人化
3.可以有更多的反应和交流
4.有更大的影响力
5.一般来说成本较低
6.可以根据反馈和非语言的暗示进行改正和调整。
上行沟通:时刻以上级领导的指示完成任务,适当的加入自己的思想。
优点:
1.下级和组织将自己的看法,意见向上级和领导反映,能够增强下级的参与感。
2.上级和领导可以通过上行沟通了解下级和组织成员的状况,存在的问题等,做出符合实际的情况的决策。
缺点:
1.在上行沟通的过程中下级因地位,职务的不同有一定的心理距离和障碍
2.下级往往害怕领导打击报复,致使下级不愿意反应真实情况
3.管理层次过多,瞎激动意见不能随时反应到上级哪里
4.上行沟通的渠道不畅通,下级工作人员缺乏下情上述的机会与途径
1.在沟通过程要做到及时准确
2.沟通过程中信息的变化要做到及时跟进,确认,以免发生错误。
沟通中的物理障碍:干扰,距离,不良的设备,员工短缺,不良的工作环境。
谈判技巧:
沉默:在不知道对方底线的时候,沉默是最好的做法。一旦对方先出价,那么我方就处于谈判的有力位置。
元信息沟通:指沟通中沉默的重要性。
非语言沟通:面部表情,姿势,触摸,方向,时间,地点,空间。
非语言沟通的特点:连贯性,真实性,相似性,多义性,通义性,协同性,及时性,心理性。
眼神在商务沟通中发挥的作用:表示兴趣,反馈,伴随讲话,吸引。
口头表达的优势:
1.更适合表达感觉和感情
2.更加个性化,个人化
3.可以有更多的反应和交流
4.有更大的影响力
5.一般来说成本较低
6.可以根据反馈和非语言的暗示进行改正和调整。
上行沟通:时刻以上级领导的指示完成任务,适当的加入自己的思想。
优点:
1.下级和组织将自己的看法,意见向上级和领导反映,能够增强下级的参与感。
2.上级和领导可以通过上行沟通了解下级和组织成员的状况,存在的问题等,做出符合实际的情况的决策。
缺点:
1.在上行沟通的过程中下级因地位,职务的不同有一定的心理距离和障碍
2.下级往往害怕领导打击报复,致使下级不愿意反应真实情况
3.管理层次过多,瞎激动意见不能随时反应到上级哪里
4.上行沟通的渠道不畅通,下级工作人员缺乏下情上述的机会与途径
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