瓜子皮理论--细节决定成败

    逢年过节，走亲戚串门，瓜子就成了茶几上必不可少的一道风景，嗑瓜子唠家常也就成了群众喜闻乐见的娱乐项目。随着嘴唇舌头一通搅动，几个有趣的现象也就值得关注：

    

    现象1：过年串门拜年，每走进一个家庭，如果一进门地上很干净，进门后基本上是不吃或者很少吃的，即便是吃了，瓜子皮一般都会集中放到收拾垃圾的地方，很少随手扔；相反，进入一个地面比较脏，已经有许多瓜子皮的家庭，吃东西就比较随便，瓜子皮也会随便扔。

    现象2：吃完瓜子，有时候觉得地下很脏很乱，其实扫到一块，才发现也就一小把，十几二十个瓜子的样子，远没有下意识感觉到的那么多。

    现象3：走进一个屋子，地面上瓷砖什么的都有裂缝，甚至破洞了，但打扫的很干净，会让人觉得这个家“旧”，但依然可以让人觉得比较舒心；相反，这个时候地面再很乱，一堆的瓜子皮，就是脏乱差的典型了。

    实际上，在项目开发过程中，也有类似的过程。

    项目开始建设阶段，各种规划、各种约定、制定各类规则，实际进行过程中，受各种因素的影响，比如，客户需求变更啦，领导催进度啦，开发人员离职啦，总之，各种各样奇葩现象，导致项目预期不断被改变，然后各类规则不断的被突破底线，一次次的破坏。结果，到了项目后半段，已经不存在什么规则约束了：代码编写不规范，也没人检查了；各类功能变更也不好追溯了；质量也不好把控了，等等。各种问题就像是地上的瓜子皮，没人在乎，没人处理，然后，还有人不断的把瓜子皮扔下来。

    有时候，客户老是反映系统不好用，各种问题怎么怎么着的，但实际上真正和客户坐到一块仔细分析记录，发现其实没有多少问题。其实，这些问题就像是地面上的瓜子皮，虽然不多，但都是在显眼的地方，而且又是遍地都是，就给人的感觉是很脏了。其实，有时候人的感官就是这样的，没人人在乎你之前地扫了几遍，费了多少力气打扫的一尘不染，瓜子皮掉到了地上，人的注意力就集中到那几个瓜子皮上了，仅仅可能是十几个瓜子皮，就让人感觉有些脏乱了。

    系统开发是不可避免存在各类bug，各种问题的。作为负责人，需要解决的问题是，不要把这些明显的问题摆给客户看，一旦这些问题是非常明显、非常简单的，哪怕只有几个，只要是客户频繁的遇上，对系统整体的评价就会急剧降低。

    系统的架构、设计就像是整体环境，决定了系统的高度，而各类的小bug小问题造就了一个系统的精气神。最终系统给客户的是什么感觉？高大上干净漂亮的楼房、乱七八糟的别墅、干净整洁的木屋还是脏乱差的土房？ 一个系统的底蕴不好改变，往往项目指出就已经确定了，就像是你设计规划的是别墅，工程再豆腐渣，也不可能盖成一座土房，规格需要很大的成本才能够提升，就像是地上的破洞，你需要投入很大的资金精力去重新装修，甚至推到重来，把木屋盖成别墅；但系统的精气神，却是很容易就可以做到的，地面上遗留的瓜子皮，随手就可以打扫干净，可以用各种手段提醒、暗示保持周围的环境。

    “细节决定成败”。一个个的细节凝造了出了特定的环境。就像瓜子皮，很细小的随手可以处理的东西，往往就觉得了结果，让许多的努力付之东流。管理跟多的意义在于，一旦目标确定，你需要通过各类手段去达成，实际上就是维持环境卫生，提醒大家不要随手乱扔垃圾，有了瓜子皮及时打扫。最终，提供一个干净整洁的系统。