售后维修水平参差不齐

随着我国 IT 业的飞速发展和人们消费水平的提高，电脑产品更多地进入寻常百姓家庭，随之而来的电脑产品质量和售后服务方面的投诉也相应增多。近日，记者从有关部门了解到，继手机、商品房之后，计算机产品成为又一大投诉热点。
在中国家用电器维修协会会长热线接到的消费者投诉中，电脑及其外设的维修服务投诉所占的比例明显上升。2004 年消费者对七大质量问题的投诉热点显示，在产品质量不稳定、维修服务不规范的问题中，电脑已和手机一起成为了“老大难”问题。受理消费者对手机和电脑的投诉占总投诉量的 13.45%，相比而言电脑投诉数量仅次于手机。
组装电脑质量问题居多据石家庄市工商局新华分局南大街工商所(办公地址在太和电子城)执法人员介绍，电脑申诉的焦点主要在：电脑质量和售后服务问题，其中组装电脑多于品牌机，约占投诉量的 80%。执法人员告诉记者，对电脑质量申诉的内容主要是电脑硬件问题，如：电脑硬盘多次出现问题造成用户文件丢失：液晶显示器屏幕上有瑕疵点，厂商说是国家标准范围之内；光驱噪音大，不读盘，需要更换时厂商说光驱属于易损件，保修期低于整机。同时还有电脑软件问题，如用户购买电脑时，经销商大多满足消费者对软件的要求，但在使用中电脑经常莫名其妙地死机。
在申诉登记表上，记者看到两则信息：王先生买了一台新电脑，不久在使用中经常出现无故死机的现象。维修人员检查后说该电脑的系统安装有问题，于是重新安装了操作系统。十天后，该电脑出现故障：开机后，每隔 10 秒钟，桌面上会自动生成一个超级解霸界面，而且连关机都困难。经检查，该维修员认为操作系统的安装存在问题，又重新安装操作系统。一个月后，该电脑又开始出现故障，经常开不了机 , 李先生花 5000 多元找一家电脑公司组装了一台电脑，刚使用不久就出了毛病，反复修了 6次也没修好，想退货却遭到商家的拒绝 根据有关人士介绍，组装电脑的质量问题主要是因为一些人追求个性化消费，不管用途如何，盲目追求多功能、高配置、高速度。自己提出配置，由经营者组装一台电脑。但是，组装机因为缺少专业的检测设备，系统之间的兼容性不好匹配，就会不断出现这样或那样的问题。
据业内人士介绍，由于市场竞争的加剧，为了追求利益的最大化，一些经销商利用少数消费者求低价的心理，压低主要配置的价格，在其他配件上做文章；消费者选高端的 CPU，经销人员给低端产品；选购硬盘，报高速的价格给消费者低速的产品，还有购买零配件不给保修单等，以此缩减产品成本和售后服务费用，使用户的售后服务没保障。有的经销商则私自改变品牌机的配置，或给用户安装盗版软件，造成电脑不能正常使用。在这种情况下，厂家一般不为经销商承担这份责任。