运营概述——《互联网运营的知识体系与整体逻辑》笔记（一）

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运营定位：

通过一系列穿针引线式的行为和资源投入，让一件事能够持续良性运转。

为了帮助产品和用户之间更好的缔结和维护关系，所使用的所有手段。

在电商行业里的另一种解释：用来解决前期流量丶中期转化和后期用户粘性的一个数据分析系统

传统产品和互联网产品运营的不同

产品类型	运营导向	关系强度
传统产品	成交/销售/转化	一次性关系
互联网产品	长期用户维系	长期关系

传统产品，例如汽车销售、婚庆、雅思等

通用技能：

运营通用技能：文案、数据分析、SOP的应用、第三方推广、运营方案、内容运营

详细解析：

数据分析：数据分析工具、数据分析模型，如何提升转化率、留存率等指标
运营方案：产品上线前能做什么，如何设计一个运营方案
内容运营：内容类产品的定位和调性，如何做好选题策划，如何做好内容的对外传播等
其他：活动运营的工作方法，如何写好一篇爆款文章，如何做好产品的渠道推广和广告投放等

运营工作流程

评估产品阶段：不同阶段采取的手段不一样

评估产品形态：是服务型还是工具型还是平台型还是社区型

评估当前数据：是流量太少，还是转化率太低，还是留存率太低，不同数据下的运营导向不一样

目标拆分：拆解成一个个小目标，例如广告推广获取10W用户，微信推广获取5W等等

资源的争取、拓展和分配：评估所需资源，例如金钱、渠道、时间等。争取到资源后合理分配

工作任务规划

执行落地：文案、活动、传播、拓展、销售等等

数据分析：判断目标完成度，反思运营导向是否有偏差

用户反馈：最直接的信息来源

调整方向：潜在产品方向和需求的提炼

回归第一步

拉新手段：第三方渠道推广、病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播投放

维系手段：客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动

运营的合作伙伴及功能区分：

产品：

产品更面向需求，提供长期价值，重稳定持久。

运营更面向用户，创造短期价值，重及时、刺激。

市场：

市场侧重建立认知和品牌信任，例如品牌传播、PR（公共关系）等

而运营更侧重用户的认可价值、购买决策和后期使用。

研发：

与研发多来往交流，尽量少提不靠谱的需求，多考虑需求背后的开发成本，尽量不要改需求。