问题账户需求分析

某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1 250个账户。
为了确定那些严重拖欠债务的账户，Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定，每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后，如果没有查阅该账户三年内的历史资料，Liz也不能做出最后的信用决定(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)。另外，Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。

如果你为Liz开发问题账户分析系统，你准备如何进行需求分析，第一步要做什么？

与客户进行沟通交流，准确了解和描述客户需求，并能够从客户的语言中帮助用户挖掘需求；

你认为目前需求分析材料中欠缺哪些内容？
其他用户的需求，缺少判断一个用户具体是不是问题账户的标准

描述一下拟开发系统的原型（包括哪些功能，数据库如何设计、操作的流程、界面的设计等等）
功能：
　　　　1.能够查询客户账户的信息。

　　　　2.能显示某一问题账户三年内的历史数据。

　　　　3.根据用户的欠账严重程度将用户进行分类

　　数据库设计：

　　　　1.用户表：记录使用系统的用户基本信息

　　　　2.拖欠债务的账户表：记录各个客户的历史欠款资料。

　　操作流程：

　　　　1.用户登录，显示主界面。

　　　　2.用户可以输入客户信息查询该客户具体信息。

　　　　3.用户可以查询过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的用户信息及三年的欠账资料