客户才是关键
2016-08-01 17:17
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做了这么久Dynamics CRM的项目,处理了不同的错误信息,安全验证,流程开发。 回头看看,其实一切都真的只是浮云,最关键的永远只是客户。
首先就是建立客户视图,将所有客户相关的信息全部统一记录,提供统一查看界面,不论背后是用户行为的日志,还是用户交易的数据仓库,总要提供不同级别的汇总查看页面,而客户的文件,相关的服务记录,更是要连接在一起,当CRM用户可以方便的查看到客户全面信息时,才会更好的理解客户的需求,提供更好的服务。
其次是面向市场,对客户做全面分析,把握大客户,有潜力客户,这样才可以开发新产品,提高效率,规范流程。提高销售量。
最后是客服质量,服务好客户,将客乎服务流程化标准化,通过知识库,自动邮件来简化客服流程。
这些才是CRM的关键,围绕这些目的而展开机器学习,大数据分析,社交参与,插件,工作流…一切的一切,只是工具,手段,本质的目的是服务好客户,赚取更大的利润。
理解了这些,就知道crm的实施更重要的是围绕商业,围绕客户,而不能过分强调技术。
首先就是建立客户视图,将所有客户相关的信息全部统一记录,提供统一查看界面,不论背后是用户行为的日志,还是用户交易的数据仓库,总要提供不同级别的汇总查看页面,而客户的文件,相关的服务记录,更是要连接在一起,当CRM用户可以方便的查看到客户全面信息时,才会更好的理解客户的需求,提供更好的服务。
其次是面向市场,对客户做全面分析,把握大客户,有潜力客户,这样才可以开发新产品,提高效率,规范流程。提高销售量。
最后是客服质量,服务好客户,将客乎服务流程化标准化,通过知识库,自动邮件来简化客服流程。
这些才是CRM的关键,围绕这些目的而展开机器学习,大数据分析,社交参与,插件,工作流…一切的一切,只是工具,手段,本质的目的是服务好客户,赚取更大的利润。
理解了这些,就知道crm的实施更重要的是围绕商业,围绕客户,而不能过分强调技术。
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