cvO2O的本质：形成闭环

如今O2O概念当红，所以企业都贴上O2O标签，但是在笔者看来，很多O2O都是不完整的，或者说伪O2O。

传统的O2O是线上、线下的链接。


那么在线上做个团购、到线下去消费，或者去商场团购的时候用支付宝结账这就是O2O了吗？笔者觉得那些都是初级的O2O，而他们团队在不断搜索中，有了自己对O2O的理解。

O2O的核心是把需求的提交扩展PC端和移动端，扩展到以前服务范围之外的任何角落，所有的需求、交互都在线上完成，而线下就是享受服务。

换种说法，online就是连接一切，包括系统与系统，系统与各种设备、系统与服务进行连接。offline是流程即服务，把线下的流程、服务完成线上的一切需求。

笔者认为，真正的O2O必须是把所有的业务都要形成闭环才行，体验才会有交流，讲到这里我想有必要讲一下O2O的四步法：

第一步：吸引客户，完成引流工作，微信本身的基因里就有社交的属性，是引流的最佳工具之一。

第二步：识别客户，通过后台数据分析，了解他的生活轨迹。

第三步：分析客户，通过后台的数据抓取对客户行为、喜好、从各个角度进行全面的分析。

第四步：提升客户体验，利用之前的数据和分析结果。为客户提供更好的服务、更快捷的服务，甚至通过数据的分析，挖掘客户本身都不知道的潜在需求，给客户提供一个意外的惊喜。

就是这么一个闭环，把客户体验提升之后，自然就会更好的吸引客户更加关注商户，又回到引流环节，周而复始。