现在可以安全地关闭计算机了
2016-04-14 00:00
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症状
当您尝试关闭基于 Microsoft Windows XP 或 Microsoft Windows 2000 的计算机时,计算机可能会停止响应,并且可能会收到以下消息:现在可以安全地关闭计算机了
原因
如果存在下列一种或多种情况,就可能会出现此问题:• | 计算机支持高级电源管理 (APM) 功能,但支持高级配置和电源接口 (ACPI) 的基本输入/输出系统 (BIOS) 未正确配置为允许操作系统关闭电源。 |
• | 在升级操作系统的过程中,Windows 未检测到计算机支持 ACPI。 |
• | 计算机中安装的某一 OEM 设备驱动程序或服务使计算机无法正常关闭。 |
• | 计算机不支持 ACPI。 |
解决方案
要解决此问题,请按照下列步骤操作:第 1 步:启用高级电源管理支持
1. | 单击“开始”,单击“控制面板”,然后双击“电源选项”。 注意:如果您使用的是 Windows XP,则在“控制面板”中单击“切换到经典视图”,以便更容易按照这些步骤操作。 |
2. | 单击“APM”选项卡。 注意:如果您正在使用多台监视器,则“APM”选项卡可能不可用。 |
3. | 选中“启用高级电源管理支持”,然后单击“确定”。 |
第 2 步:确认计算机的 CMOS/BIOS 设置是否正确
警告:此过程可能会涉及到更改计算机的互补型金属氧化物半导体 (CMOS) 设置以及改变计算机的 BIOS。错误地更改计算机的 BIOS 可能会导致严重问题。更改计算机的 CMOS 设置需要您自担风险。不正确的或受损的 CMOS 和 BIOS 设置可能会导致启动和关机问题。有关计算机正确的 CMOS 和 BIOS 设置以及有关如何检查和更改这些设置的信息,请参阅计算机文档或与计算机制造商联系。要确认计算机的 BIOS 是否是最新的,请与计算机制造商联系,查询计算机可用的最新 BIOS 更新。
第 3 步:验证计算机是否支持 ACPI
1. | 单击“开始”,单击“控制面板”,然后双击“系统”。 | ||||||||||||||
2. | 单击“硬件”选项卡,然后单击“设备管理器”。 | ||||||||||||||
3. | 展开“计算机”分支。将显示与下列规格之一类似的一种规格:
如果计算机被列为 Standard PC,将会发生此问题。不过,您也许能够变通解决此问题。请转到“第 5 步:如果计算机不支持 ACPI”。 如果计算机被列为 Standard PC,但您确信自己的计算机支持 ACPI,则转到“第 4 步:如果计算机支持 ACPI”。 |
第 4 步:如果计算机支持 ACPI
如果计算机支持 ACPI,则按照下列步骤操作:1. | 单击“开始”,单击“控制面板”,然后双击“添加或删除程序”。 | ||||||||||
2. | 查看是否安装了下列任一程序:
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3. | 如果安装了上述任一程序,请与该程序的制造商联系以获取已更新的版本,或暂时将该程序删除。 | ||||||||||
4. | 尝试关闭计算机,看问题是否得到解决。 | ||||||||||
5. | 如果仍会发生问题,则使用“任务管理器”确定当前正在计算机上运行的程序。对于任务管理器中列出的每个程序,请手动退出该程序,然后关闭并重新启动计算机,以测试关机问题是否得到解决。为此,请按照下列步骤操作: 注意:“任务管理器”的“应用程序”选项卡中可能没有列出当前正在计算机上运行的所有程序。
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6. | 如果仍会发生问题,请与计算机中所有附加设备(如视频适配器或声卡)的制造商联系,以获取这些设备的最新驱动程序。 有关如何与供应商联系的信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章: 65416 (http://support.microsoft.com/kb/65416/) 硬件和软件第三方供应商联系人列表,A-K 60781 (http://support.microsoft.com/kb/60781/) 硬件和软件第三方供应商联系人列表,L-P 60782 (http://support.microsoft.com/kb/60782/) 硬件和软件第三方供应商联系人列表,Q-Z | ||||||||||
7. | 如果安装最新的驱动程序之后仍会发生问题,则也许能够通过以下方法变通解决此问题:更改“计算机”分支下的项的驱动程序,将计算机转换为支持 ACPI。 重要说明:此过程包含有关更改硬件抽象层 (HAL) 驱动程序的信息。在继续之前,请确保计算机支持 ACPI 并确保您知道在发生问题时如何恢复 Windows。 有关其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章: 237556 (http://support.microsoft.com/kb/237556/) 如何解决 Windows 2000 硬件抽象层问题 警告:修改 HAL 不当可导致严重问题,可能需要重新安装操作系统。除非您确信计算机支持 ACPI,否则不要试图将标准 HAL 更改为 ACPI HAL。例如,在升级操作系统之前确定是否支持 ACPI HAL,或通过检查 BIOS 确认计算机是否支持 ACPI。错误地修改 HAL 可导致计算机停止启动。Microsoft 不能保证可以解决因错误地修改 HAL 而导致的问题。更改 HAL 需要您自担风险。 如果您确信计算机支持 ACPI,请按照下列步骤操作:
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第 5 步:如果计算机不支持 ACPI
如果计算机不支持 ACPI,则也许能够通过安装 NT APM/Legacy 设备来变通解决此问题。如果安装了 Microsoft ACPI 设备,则在安装 NT APM/Legacy 设备之前,必须先禁用它。要禁用 Microsoft ACPI 设备,请按照下列步骤操作:
1. | 打开“控制面板”,然后双击“系统”。 | ||||||||||||||||||||||||||||||
2. | 单击“硬件”选项卡,然后单击“设备管理器”。 | ||||||||||||||||||||||||||||||
3. | 在“查看”菜单上,单击“显示隐藏的设备”。 | ||||||||||||||||||||||||||||||
4. | 展开“非即插即用驱动程序”。 | ||||||||||||||||||||||||||||||
5. | 执行下列任一步骤:
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