《NPS Training》学习分享

1.一个计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数：NPS（Net Promoter Score）净推荐值，也可理解为对口碑的量化。用这个值就可以用数字的形式告诉你一个产品的口碑如何了！



2.图示为一种流行的质量层次模型：Kano Model，了解之就能对质量以及影响产品真正好坏的因素有了一种“武学奥义”上的升华了，个人觉得是不错的一套质量认知体系。