运营商服开项目流程

摘要: 今天讲解的服开项目总结

服开总系统流程介绍。
CRM系统受理客户订单(co)后发给服开系统，服开系统进行处理：

①定单（so）接收------>
②定单解析(XML字段解析。固网入库，移网入redis。移网固网数据同时入solar)------>
③定单匹配：根据地域、产品（电话、宽带等）、服务动作（开户、销户、缴费）等条件匹配流程。例如：手机开户的流程和电话拆机对应不同的流程。渭南电话开户流程和西安电话开户对应的流程也不同------>
④启动工作流：根据上个环节所匹配到的流程，进行流程节点实例化生成环节，这个环节就是工单（WO），这个工单有时是人工工单，有时是自动工单。人工工单需要到施工处理、待办页面回单。自动工单通过接口发给不同的网元，网元处理完成后回给服开系统。当前工单执行完成后，工作流程进行下一个环节的导航。直至流程上所有的节点处理完毕。