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手机测试人员的思维过程

2016-03-25 15:50 357 查看

1 测试人员的思维过程

测试人员的核心能力在于提出有挑战性的相关问题。如果你能将调查、询问技巧和技术、产品的知识结合起来,渐渐地,你也会成为一个好的测试人员。

比如,测试人员可能会问:

  · 这个App应该在什么平台上使用?

  · 这个App到底是干什么的?

  · 如果我这样做,会发生什么情况?

  诸如此类。

测试人员能从各种场景中发现问题,它们可能来自对话、设计、文档、用户反馈或者是产品本身。

1.1 从哪里开始测试

理想情况下,测试人员应该掌握所测产品的所有最新细节资料。但事实上这很少见,因此,像其他人一样,测试人员只能将就使用手上有限的资料。但这不是不能测试的借口!测试人员其实是可以从内部和外部多种不同的来源处收集信息的。

  这个阶段,测试人员可以问这些问题:

  ·  有哪些信息:规格?项目会议?用户文档?知识渊博的团队成员?有支持论坛或者是公司在线论坛提供帮助?有现存Bug的记录吗?

  · 该应用是在什么系统、平台和设备上进行运作和测试?

  · 该应用是处理什么类型的数据(比如个人信息、信用卡等等)?

  · 该应用有整合外部应用(比如API和数据来源)吗?

  · 该应用需要用到特定的移动端网页吗?

  · 现有消费者如何评价这个产品?

  · 有多少时间可用于测试?

  · 测试的优先级和风险是什么?

  · 哪些用户使用起来不愉快,为什么?

· 如何发布和更新?

1.2 不同角色进行测试

移动端的测试人员常常以不同的用户角色进行测试——当然有点夸张,但是,这种把自己当成不同用户进行思考、分析和设想的能力对测试是备受启发的。

  测试人员可能会设想自己是以下用户:

  · 毫无经验;

  · 很有经验;

  · 爱好者;

  · 黑客;

  · 竞争对手。

  当然还有更多可选的角色,这主要取决于你们所开发的产品是什么。其实除了角色特点外,其操作行为和工作流程也很重要。人们使用产品方式常常很奇怪,比如:

  · 在不应该返回的时候返回了;

  · 不耐心而且多次敲按键;

  · 输入错误的数据;

  · 不理解该怎么做;

  · 可能没有按要求进行设置;

  · 可能会自以为是地认为自己知道该怎做什么(比如通常不阅读说明)。

  

1.3 从提问中找问题

测试人员遇到这些问题时,也常常发现意料之外的Bug。有时候,这些Bug微不足道,但是更深入的调查就会发现更严重的问题

  很多问题是可以被预先确定和测试的。测试移动端App时,以下的问题并不都有关,但是也可以尝试问问:

  · 是否按照所说的来做呢?

  · 是按设计完成任务的吗?

  · 不是按设计完成任务的吗?

  · 如果处于一直被使用或者负荷情况下,状况会怎么样?会反应迟钝吗?会崩溃吗?会更新吗?有反馈吗?

  · 崩溃报告会反馈到App吗?

  · 用户可能有哪些创造性的、逻辑性的或是消极的导航方式?用户相信你的品牌吗?

  · 用户的数据安全如何?

  · 有可能被中断或是被破解吗?

  · 运行到极限时会发生什么状况?

  · 会要求打开相关服务吗(如GPS、Wi-Fi)?如果用户打开会怎样?没打开又会怎样?

  · 将用户重新引向哪儿?去网页?还是从网页到App?这会导致问题出现吗?

  · 沟通过程和市场反馈是否符合该App的功能、设计和内容?

  · 登录流程是怎样的?能在App上直接登录还是要去网页端?

  · 登录是否整合了其他服务,比如用Facebook和Twitter帐号登录?

 发现问题没有捷径,你只能反复的慢慢的试用。每个App及其团队都会面临很多不同的挑战。但是,测试人员的典型的特点就是:超越极限,做一些非常规的、可以改变周围事物的事情,保持长时间的测试(测试几天、几个星期甚至几月,而不是几分钟就测完),即使明明知道这些事情是不可能发生的。这些也正是可以找到和引出的场景所在。

1.4 从数据上找问题

测试人员喜欢从数据上找问题,这让开发人员有时候很郁闷。事实上,用户或者是软件开发人员在信息流中确实太容易迷惑了,因为可能会出现很多错误,所以基于数据和云的服务更为重要   

  也许你可以尝试在以下场景中检查出问题:

·  移动设备数据已满;

· 测试人员移除了所有的数据;

· 测试人员删除了App,那数据怎么办?

·  测试人员删除并重装了App,数据怎么办?

·  过多或者过少的内容导致设计和布局的改变;

· 在不同的时间段和时区使用;

·  数据不同步;

· 同步被中断;

· 数据更新影响其他的服务(比如网页和云端服务);

· 快速处理数据或是处理大量的数据;

· 使用无效的数据;

1.5 极限数据问题多

测试人员也很喜欢测试极限数据下的情况。他们常常是作为典型用户来了解这个App,所以极限下的测试并不会花很长的时间。数据是混乱的,所以测试人员要考虑到软件的用户类型,以及在不同的数据场景下如何进行测试。

比如,他们可能尝试以下场景:

· 测试用户可输入的极限值;

· 用重复的数据进行测试;

· 在全新无数据的手机里测试;

· 在老手机上测试;

· 预先安装不同类型的数据;

· 考虑聚集大家的资源来进行测试;

· 让一些测试自动化;

· 用一些超出预期的数据去测试,看它是怎么处理的;

· 分析信息和数据是怎么影响用户体验的;

· 不管用户看到的是否正确,都要一直问问题。

1.6 创建出错提醒和消息

  这里,我不是从设计师的角度来要谈论好的错误消息的设计,而是想从用户或是测试者的角度来看这个问题。出错提醒和消息是测试人员很容易发现问题的地方。

 关于错误信息要问的问题:

  请考虑以下问题:

· 出错提醒的UI设计可以接受吗?

· 错误信息内容可以理解吗?

· 错误信息是否保持一致?

· 这些错误信息有帮助吗?

· 错误信息内容是否合适?

· 这些错误是否符合惯例和标准?

· 这些错误信息本身是否安全?

· 运行记录和崩溃是否能被用户和开发者获得?

· 是否所有的错误都被测试过?

· 用户处理完错误信息后,将处于什么状态

· 是否在用户应该接受错误信息时,却没有错误信息弹出?

错误信息会影响用户体验。然而,不好或无用的出错提醒无处不在。虽最理想的状态是避免用户遭遇错误信息,但这几乎不可能。出错情况的设计、实现和确认可能与预期相反,但是,测试者往往善于发现意料外的Bug,并能仔细考究是否改进它们。

1.7 特定平台上的注意事项

  对于任何项目团队成员来说,了解相关平台的业务、技术和设计上的限制,都是至关重要的。

  那么,移动端App的测试人员应该找出哪些平台相关的问题呢?

· 是否遵照了这个特定平台的设计规范?

· 与竞争对手以及行业内的设计相比如何?

· 是否适应外围设备?

· 触摸屏支持手势吗,如:轻拍、双击、长按、拖动、摇动、夹捏、轻拂、滑动?

· 这个App可以被理解吗?

· 当转动设备的方向时,有什么变化?

· 可以使用地图和GPS吗?

· 有用户指南吗?

· 电子邮件的工作流程友好吗?

· 通过网络分享时,它运行得流畅吗?是否整合了其他社交应用或网站?

· 当用户正在进行多任务工作,并在不同App间切换的时候,它还运行正常吗?

· 当用户更新它时,它是否会显示时间进度?

· 默认设置如何?有经过调整吗?

· 使用音效会有不同吗?

连接和中断的问题当连接断断续续或是意外中断时,很多有趣的事情就可能发生了。

  你是否尝试过在以下场景中使用App:

· 走动环境下?

· Wi-Fi连接下?

· 没有Wi-Fi的情况下?

· 3G模式下?

· 间歇性地连接?

· 设置为飞行模式?

· 一个电话打进来时?

· 接收到一条信息时?

· 接收到一个提醒通知时?

· 在电量很低甚至自动关机时?

· 被强制更新时?

· 收到一条语音留言时?

  这类测试最容易发现错误和Bug。我强烈建议你在这些情况下进行测试(不仅仅只是开机、确认它可以正常工作,还要尝试用户使用的整个流程,并在特定的时间间歇内强制连接和中断)。

· 这个App提供了足够多的反馈吗?

· 数据传输为用户所知吗?

· 它会慢慢停止,然后崩溃吗?

· 开启时会发生什么?

· 任务完成中会发生什么?

· 是否可能丢失未保存的操作?

· 你可以忽视通知提醒吗?忽视后会发生什么?

· 你可以对通知提醒做出响应吗?响应后会发生什么?

· 对某些问题,使用错误信息是否恰当?

· 当登录过期或超时会发生什么?

1.8 APP的维护

如果一个应用只被测试过一次,且只有一次(或仅在很短的一段时间内测试过),很多问题你都发现不了。一个App自身可能不会发现变化,但外界条件却可以让这些问题发生。

  当外界环境持续变化时,App又会受到哪些影响呢?让我们问问自己:

· 我可以下载这个App吗?

· 我可以下载并安装更新吗?

· 更新之后还能使用吗?

· 当很多App处于等待更新状态时,我能更新它吗?

· 系统更新后,它会发生什么?

· 系统未更新,它又会发生什么?

· 它会通过iTunes自动同步下载到其他设备吗?

· 它自动执行任务或测试有意义吗?

· 它会连接到网络服务吗?这会带来什么不同?

  移动端的App每一个版本发布后,最好都去测试一下。每次发布新版本时,先定义最高优先级测试,确保其能在各种条件下进行(主要是在主流的平台上)。随着时间的推移,测试可以变得自动化。但请记住,自动化不是灵丹妙药,发现问题,只能通过人的眼睛。

1.9 测试不是对错判断

  我们讨论了移动测试的一些方面,但这些前提是:带着问题,才能发现问题。

  通常,测试被认为是完全合乎逻辑的、可计划的和可预测的,过程包括:测试脚本和测试计划、通过和失败、正确和错误的反馈。走完这些测试流程就离真相不远了。

当然,如果必要,我们可以用上述方法进行测试,但这并不是测试的目的。我们不仅是为了创建测试用例、发现Bug,更重要的是找到关键的问题,为项目组决定什么时候发布App提供有价值的信息。而找到那些关键问题的最好方法就是:提问!
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