解密无印良品(摘录)
2016-03-10 00:00
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前言
[code=plain]重视机制的工作方法。 工作指南,快乐高效地工作。 创建机制,机制是一个组织的根基。 对细节的追求决定了作品的本质。而决定企业实力的关键,也同样是细节。
序章
[code=plain]将依赖个人经验和直觉的服务进行‘机制整合’,使它作为规范延续下去。 提高团队行动力 项目开篇: 工作的意义·目的 找出那些做好工作的诀窍,并将其规范化 名称指定的规范: 让用户觉得简明易懂; 不用辞藻修饰,描述真实的事物,就要用真实的语言 信息共享,资源共享 流程机制化,根据给定的项目和维度进行较客观的评估评分。排除“印象论”和“直觉”。 工作的细节, 也指南化, 全公司统一(SLA?) 麻烦? 条条框框? 指南让工作更加顺利? 指南至少每月更新一次(持续完善);促进成长的晴雨表 大纲(业务规范书, 流程规范书)
第一章:不试图“改变员工”,而是“创造机制”
[code=plain]由于缺乏积累工作能力和知识的机制,一旦负责人离去,就不得不重新培养能力 创建规范书等指南,将所有业务规范彻底可视化。 培养脚踏实地的工作习惯,提高积极性,发挥各自的最大实力,强化组织力量 二流的战略,一流的执行 公司不适合讨论? 上头决定方向,全员执行(过程中讨论) 经验主义 找出问题的构造后,就以新的机制将其替换 员工只专注于自己的目标,忽略了团队成果,或因为没能得到正确评价使团队内部崩溃,最终导致了业绩的恶化 “我们公司没有问题” —毫无危机感 要突然实现思维改革是非常困难的 在接受了新机制,并加以执行时, 人的思维就会自动改变 大企业病,现场与上层的思维发生分歧。要到一线去倾听员工真实的声音。本部与现场的沟通,收集用户之声。 优秀人才不会集中涌入,所以要创建“培育机制” 在奔跑中思考,同时处变不惊
第二章:决策一旦指定,便贯彻到底。彻底排除“经验”与“直觉”
[code=plain]全员:培养主动寻找问题点并加以解决的态度 共享智慧 全员参与,顾客视点 好的指南必须“让新人也能理解” 贯彻彻底化 举出好例子和坏例子 开拓视野的方法: 工作中的何物·何为·何时·何人 制作指南,基本在于以部门或团队为单位将日常的业务彻底审视一番。 不知如何下手时,将自己的日常业务重新审视一番。 实施改善,提高生产力 风险管理: 让企业整体共享这些失误和矛盾,才能将其转化为正面力量。 可视化-->递交提案-->改善的循环
第三章:强化企业的“简单、明了之事”—从他人与他企中借鉴
[code=plain]遵守时限,帮助清理,节省成本 工作基础自我评价 改善信息·意见的交流气氛 决定权持有人迅速作出决策,并能够迅速执行的机制 借鉴其他企业智慧,把目光转向外部,寻求进一步的发展 以温水煮青蛙的方式渗透反对势力 主要干部稳定三年 提高下属积极性:成就感(制造让员工自身满意的产品),沟通(认真回应员工的意见和行动,给予评价) 咨询顾问无法帮助重建组织 迷茫时“选择最困难的道路”? 敢于涉险,才能开创未来; 迎难而上 不是改变性格,而是改变行动。”环境创造人“ 所谓意识的改革,并非改变人的性格,而是改变工作方法,这样就能自热而然地完成变革。
第四章:此种机制“能让生产力提升三倍” —避免“无谓努力”的方法
[code=plain]一直以来依靠个人经验和灵感进行的工作被转换为数据积蓄起来 每个人掌握的重要经验和灵感都被转为为机制实现了共享 找到原因的瞬间,问题就解决了八成 净桌和仓管 明确工作的最后时刻 Deadline --> 管理完成时限的机制 笔者认为,过分详尽的报告、联络、讨教会扼杀人的成长 为何无法停止加班 傍晚不能把新工作交给别人 5%计划, 95%执行。 几十页的提案,所有重点集中起来也只有一张A4纸的内容而已 摒弃“虚有其表的会议”
第五章:培养把自身工作“机制化的能力” —有了“基础”就能“应用”
[code=plain]让自我保持“更新”的方法 越是习惯化的业务,就越能通过制作指南的方式发现问题和改善方法 “完美的沟通”也能指南化 明文化 何谓:What 何物:Description 何为:Why 何时:When 何人:Who --> How 初心不可忘 好的指南,就是让自己不断前进的原动力
后记
[code=plain]不急,不躁,不骄 不迷茫不烦恼,一心投身眼前的现实 制作指南,避免绝望和傲慢的态度。 改革并非一朝一夕就能实现,坚持不懈前进~
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