一则质量小故事
2016-01-28 22:08
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L是一名硬件工程师,从事硬件设计开发的工作。他对工作特别认真负责,总想把自己产品的质量做到最好,因为入职的时候D总说过,质量就是生命,我们要生存一定要把产品的质量把好关,做出好的产品,质量过硬的产品。L一直按照D总的要求做事。
在L看来,质量工作如果做好,那产品肯定会热销。工作半年以后,市场对L产品的反馈总是那么的不尽人意。有一次,市场人员反馈L的产品销售不好。L找到公司的Q谈话,Q的一席话倒是加深了他对质量和需求的理解。Q这件事情,运用质量管理理论,至少有3个启示:
“什么是质量?质量就是客户的满意度。质量是与客户需求不能分开的。你做的这个产品的质量好不好,不是我说了算,而应该由市场来判定。市场不满意就说明这个产品的质量不好。因此,客户满意度才是质量的核心。
“再说需求,你在不了解需求的情况下开发了这个产品,‘客户’不满意当在意料之中。靠主观推断出的需求,有时是不准确的。当然,去年市场上类似的产品销路特别好。然而今年的市场需求变了,如果不去问客户我是永远不会知道的。这说明,只有客户才最了解他的需求,所以要加强与客户的沟通。
“一般情况下,新开发的产品质量比老产品的质量好,性能应该好。可是我不了解,随着时间的推移,市场的逐渐稳定,市场对老产品已经有了依赖性,使用上也更熟练,不太喜欢新推出的产品。可见随着时间的变化,市场已经出现了细分的客户需求,以普遍需求来替代细分的需求是错误的。这说明我们在关注普遍需求的同时,如果忽略了细分的客户需求,也不能达到客户的满意度。”
听Q一席话,L恍然大悟。
在L看来,质量工作如果做好,那产品肯定会热销。工作半年以后,市场对L产品的反馈总是那么的不尽人意。有一次,市场人员反馈L的产品销售不好。L找到公司的Q谈话,Q的一席话倒是加深了他对质量和需求的理解。Q这件事情,运用质量管理理论,至少有3个启示:
“什么是质量?质量就是客户的满意度。质量是与客户需求不能分开的。你做的这个产品的质量好不好,不是我说了算,而应该由市场来判定。市场不满意就说明这个产品的质量不好。因此,客户满意度才是质量的核心。
“再说需求,你在不了解需求的情况下开发了这个产品,‘客户’不满意当在意料之中。靠主观推断出的需求,有时是不准确的。当然,去年市场上类似的产品销路特别好。然而今年的市场需求变了,如果不去问客户我是永远不会知道的。这说明,只有客户才最了解他的需求,所以要加强与客户的沟通。
“一般情况下,新开发的产品质量比老产品的质量好,性能应该好。可是我不了解,随着时间的推移,市场的逐渐稳定,市场对老产品已经有了依赖性,使用上也更熟练,不太喜欢新推出的产品。可见随着时间的变化,市场已经出现了细分的客户需求,以普遍需求来替代细分的需求是错误的。这说明我们在关注普遍需求的同时,如果忽略了细分的客户需求,也不能达到客户的满意度。”
听Q一席话,L恍然大悟。
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