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沟通技巧

2016-01-10 13:38 337 查看
最近,越来越感觉到良好的沟通的重要性,一件事情沟通好了,彼此皆大欢喜;沟通不好,都不舒服。

下面总结一下自己的个人感悟,后续不断增加。

1. 掌握1秒钟原则

听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚有在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。 同时,在这1秒钟里,给自己时间思考该怎么回复。

2. 沟通时放低姿态

“我说的才是对的”,这种态度只会导致沟通关系的恶化,让沟通无法进行下去。在进行沟通的时候,要尽可能放低姿态,也就是说,应当在充分尊重对方意见的同时,适当不过激地表达自己的意见和主张才是最好的。即使认为自己的说法没有错或者对方的意见存在问题,也应当首先听对方把话说完,不同的人有不同的想法,表达的能力、理解的能力也有不一样,或许有对方表达失误或者自己理解有偏差的地方,应当放低姿态耐心倾听。

3.沟通时要坐稳

说话时要坐稳 许多人在说话时总坐立不定,来回摇晃、移动,情绪本来就紧张,摇来晃去使心绪更不稳定。坐如钟,稳如泰山,说起话就有一种稳重感。

4.沟通时要正视别人

说话时敢于正视别人 说话时不正视别人通常意味着有自卑感,感到自己不如别人,做事无信心。躲避别人的眼神意味着自己做错了事,心怀不安或内疚。正视别人等于告诉他:我很坦然,很光明正大,毫不虚懦。要让你的眼睛给别人以希望。

5.沟通从同理心开始

沟通从同理心开始(建立沟通的氛围),人的情绪大致分为4种(快乐、愤怒、悲哀、惊恐),沟通开始时建立起双方融洽的氛围。

6.沟通从开放区开始

开放区:双方都知道的事。

盲点区:对方知道,自己不知道的事。

隐藏区:自己知道,对方不知道的事。

未知区:双方都知道的事。

沟通双方最好从开放区开始沟通,容易建立同理心,营造沟通气氛。
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