微信开发（八）自动回复和多客服开发

文章作者：松阳

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定制的服务

对于微信服务号来说，最主要的功能是提供更好的服务。用户更方便的操作，以及更快的反馈响应。自动回复功能，能够大幅减少交互时间和客服工作量，在服务号推活动时尤其明显。另外就是在多客服功能，这个就强大了，简直就是一个企业qq服务号。目前还不要钱，不过我感觉未来可能会变成一个收费功能

使用场景

这两个东西走一套流程，所以这里放在一起说了。

自动回复功能大致的使用情景是，用户发送“流量”，服务号回复“亲，送流量活动是xxxxxx: 快点击【抢流量】 来参加。”

而多客服应该是自动回复的一个超集，如果自动回复处理不了，就要转接到客服那里。

技术实现

从技术上讲，这两个功能是也一套逻辑。服务回复用户消息，使用的是统一的格式，如果消息需要转到多客服，需要给微信服务器回复类似这样的消息体：

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