大道至简第四章

流于形式的沟通

什么是沟通？唐代韩愈曾说：“足下求速化之术，不于其人，乃以访愈，是所谓借听于聋，求道于盲。”这个比喻是说，向毫无所知的人请教，是不能解决问题的。也就是说，沟通的前提，要确定沟通之人懂，也就是说沟通之人是“圈内人”，如果不是“圈内人”就像对牛弹琴，不知所云。作为一个程序设计者，与用户沟通不能用自己的专业术语去沟通，因为用户绝大多是听不懂，也就是所谓的不是“圈内人”。所以，良好的沟通可以事半功倍，真正的了解用户需要什么，从用户出发，深入了解用户的真正需求，才能更好的完成程序设计工作，有一个例子：从前有个人是建筑师，老板给了他一张图纸，让他按图纸要求建好，一个月后，建好了，可是老板对他大发雷霆，只因他把图纸看倒了，老板让他挖一个50米的井，他却建了一座50米的烟囱。完全曲解了老板的意思，作为程序设计师更是如此，如果你不能深入了解用户真正需要的是什么，可能也会如此，费了大把的时间和精力，却不能达到用户真正想要的效果，等于零。如果是这样哪还有什么意义呢？

如何沟通？沟通尽量要简单，也称为最简沟通。如：1、在一个月中，只能跟客户作三次联系。2、三次联系后，最多只能有一次面谈的机会。3、一个月后，提交全部的需求调研报告，需求分析和关于该项目的远景规划。当然沟通是有目的性的，如果在没有明确目的的情况下与客户沟通，那将是浪费客户和自己的时间。这种目的，可以是了解项目的讯息、挖掘潜在的项目······最末了，才是交流感情。然而大多数情况下，它紧紧被看着交流感情。这变成了形式。且往往是客户所讨厌的一种形式。沟通中同样存在着许多问题，也是需要注意的，沟通问题不仅仅是存在于客户的交流之中。还存在于项目各个角色之间。项目的分析报告为设计人员所看不懂，设计人员的方案为开发人员看不懂，而开发的结果以为测试人员看不懂。等等都是沟通问题。

在每一次回顾项目时都应注意：流于形式的沟通，可能是使你的项目被不断推翻和不断延迟的最直接原因。