10.23作业

一、业务流程管理与重组
1、流程管理的本质与核心是什么；
本质：构造卓越的业务流程
核心：流程

2、流程管理与BPR的区别；
区别：流程管理不需要对所有的流程再造

3、业务流程改进的过程和方法中，分析问题用哪2个图；寻找原因用什么图。
分析用矩阵图
寻找原因用鱼骨图

4、流程的分析与设计方法是哪六条（只答小标题）；
价值链法
ABC法
流程建模与仿真
UML建模
头脑风暴和德尔菲
标杆瞄准

5、BPR的首要问题是什么；
引起组织的不稳定

6、BPR的实施会引起企业哪3个方面的变化。

管理、操作、支持

二、知识管理
1、对于项目组织来说，什么是知识。
是组织所拥有的设计开发成果、各种专利、非专利技术、设计开发能力、项目成员所掌握的技能

2、隐性知识的共享方法有哪4条；
编码化
面对面交流
人员轮换
网络

三、项目整体绩效评估
1、什么是3E审计；
经济、效率、效果三者的审计
2、霍尔从哪3个维度考察系统工程。

逻辑、时间、知识

3、用什么分别解决：确定性、可测定的不确定性、不可测定的不确定性。

确定性：逻辑推理
可测定的不确定性：风险性评估问题
不可测定的不确定性：模糊数学