20151015项目质量管理和项目人力资源管理

项目质量管理

1、项目质量规划的方法/技术和工具，并简要描述(7点)；效益/成本分析（权衡效益/成本的利弊）；
基准比较（将项目的实际做法或计划做法与其他项目的实践相比较）；
流程图（任何显示与某系统相关的各要素之间相互关系的示意图）；
实验设计（是一种统计方法，它帮助确定影响特定变量的因素）；
质量成本分析（为达到质量要求所付出的全部努力的总成本）；
质量功能展开（QFD,将项目的质量要求、客户意见转化成项目技术要求的专业方法）；
过程决策程序图法（PDPC）
2、项目质量保证的方法/技术和工具，并简要描述（9点）；项目质量管理通用方法（7点）；
过程分析；
项目质量审计

3、项目质量控制的方法/技术和工具，并简要描述（18点）；测试；
检查；
统计抽样；
6Σ；
因果图（石川图或鱼骨图）
流程图；
直方图；
检查表；
散点图；
排列图（帕累托图）；
控制图（管理图、趋势图）；
相互关系图；
亲和图（“KJ”法），灵感；
树状图（系统图、家谱图、组织图）；
矩阵图；
优先矩阵图；
过程决策程序图（PDPC）;
活动网络图。

4、质量管理流程（4点）；确定质量标准体系；
对项目实施进行质量监控；
将实际与标准对照；
纠偏纠错。

5、质量控制流程（7点）选择控制对象；
为控制对象确定标准或目标；
制定实施计划，确定保证措施；
按计划执行；
对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较；
发现并分析偏差；
根据偏差采取相应对策：如果监测的实际情况与标准或计划相比有明显差异，则应采取相对应的对策。
二、人力资源管理作业
1、人力资源管理包括哪四步；
项目人力资源计划编制；
项目团队组建；
项目团队建设；
项目团队管理。

2、WBS、OBS、RBS、RAM的定义；WBS:工作分解结构，将项目可交付物分解成工作包即可得到该项目的WBS;OBS:组织分解结构；RBS:资源分解结构；RAM:责任分配矩阵
3、人员配备管理计划7条内容；组建项目团队；
时间表；
人力资源释放安排；
培训需求；
表彰和奖励；
遵守的规定；
安全性

4、组建团队的工具和技术（4点）；事先分派；
谈判；
采购；
虚拟团队；

5、成功团队的特点（6点）；团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献；
团队的组织结构清晰，岗位明确；
有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效；
项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明；
共同制定并遵守的组织纪律；
协同工作。

6、团队建设的5个阶段，并简要叙述；形成阶段
震荡阶段；
规范阶段；
发挥阶段；
结束阶段。

7、通过使用哪些方法和技术建设项目团队（6点）；通用管理技能；
培训；
团队建设活动；
基本规则；
集中办公；
奖励和表彰。
8、团队管理的方法/技术和工具（3个）；观察和交谈；
项目绩效评估；
问题清单

9、冲突管理的6种方法。问题解决；
合作；
强制；
妥协；
求同存异；
撤退。

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