百度开源了自己的呼叫中心系统

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近期，百度开源了自己的呼叫中心平台系统，访问地址：https://github.com/Baidu-ecom/CC

简介

百度开发的一套基于互联网应用模式的呼叫中心套件，采用颠覆式的技术模式，无需任何专有硬件设备，以通用服务器+软件的模式，依靠云计算等技术，完成语音的交换和呼叫的控制，在大幅降低呼叫中心建设成本的同时，仍然具有无法比拟的高可靠性。

平台特性

语音通信遵循SIP协议，基于FreeSWITCH进行语音接入

呼叫控制遵循CSTAII协议

网络通信使用BGCC组件

通过软件实现高可靠性，降低硬件依赖和成本

完备的二次开发接口和平台

百度内部大规模应用（10000坐席以上），稳定性保持在99.996%以上

后续陆续开放多媒体功能

软件实现

ACD. 坐席登陆和路由服务，提供控件级、接口级二次开发包

AP. 坐席接入代理，为ACD分担压力

IMS. 统一呼叫模型维护

IVR. 自助语音交互平台，提供可视化定制IDE

RECORD. 按需/自动进行分布式通话录音

逻辑架构

典型组网方案

人工功能列表

登陆/登出

休息

空闲/忙碌

外呼

应答

挂断

保持/保持接回

咨询/咨询接回/咨询转移/咨询会议

单步转移/单步会议

强插/监听

转IVR

设置/获取随路数据

IVR功能列表

呼叫类

应答/挂断

外呼

桥接

媒体类

放音收号

播放数字、金额

录音

接受按键

坐席类

申请坐席/转接坐席/取消申请

设置/获取随路数据

计算类

赋值

比较

访问数据库

访问http

读取ini文件

json转换

启动/停止定时器

日志

二次开发手册

agentbar开发手册

IVR开发手册

编译&&安装

How To INSTALL

配置说明

访问wiki

License

Apache 2.0