Zabbix 监控之 - 报警篇 Actions

通常，一个报警的产生，是这样的一个过程。

如果某种条件符合，那么报警。
抽象成计算机语言，就是：

if (ConditionA == true){
Alet();
}

还可以选择给谁报警（哪个用户）、怎样报警（报警途径），具体如下：

if (ConditionA == true){
Alert(userA.email);
Alert(userB.sms);
}

如果处理问题不一定要报警，可以在服务器对于一些简单问题上运行一些命令的初步处理，比如Nginx挂了，自己就可以尝试的重启服务，则这又成了：

if (ConditionA == true){
Alert(email);
Alert(sms);
Excute(command);
}

再扩展一些，可能条件更复杂一些：

if (ConditionA == true && ConditionB != true){
Alert(email);
Alert(sms);
Excute(command);
}

这就是Zabbix的“报警”了，为什么这里的“报警”需要加上引号呢？ 其实，发生问题后，去执行一些命令，这已经不是狭义上的“报警”了。在Zabbix 中，这个被定义为Action（动作） ，就是当某种Condition符合时，会进行一些操作，这些操作就叫做Action。 Condition译为“条件”，在Zabbix中，Action的触发是需要条件的，比如属于某个Host Group的Host，某个Trigger是Problem状态了，等等，，

在Zabbix中，报警的途径是依附于用户的。即不能直接将一个Action设置为给某个邮箱发邮件，一定要设置Action向某个用户发送报警，发送报警的途径是邮箱，那么就会发送到用户的预先设置邮箱地址。 这个邮箱地址叫做用户的Media ，即联系方式。

下面来介绍Action的设置。

1，Action
Action是Zabbix非常强大的功能，可以基于Event的不同状态，执行不同的操作。 最常见的就是报警时，将报警通过各种方式发送给对应的用户。

目前Zabbix支持Action动作根据下面所列出的Events触发。
Trigger Events：当Trigger的状态变化，即从OK 到 Problem 或从 Problem 到OK时都会产生。

Discovery Events：当发生网络Discovery的时候产生。

Auto Registration Events： 当有新的Zabbix Agent自动注册到Zabbix的时候产生。

Internal Events：当Item变为“异常”状态 或者Trigger变为“未知”状态时产生。

下面进入Action的配置。
从菜单栏的“Configuration” → “Actions” 进入界面。

在“Event source”下拉框中，可以选择只显示依赖于某种源头的Action。

单击Action条目后，可以看到三个标签：“Action”、“Condition”、“Operations”。 “Action”用来定义Action本身的一些属性和说明；“Condition”用来定义触发Action的各种条件组合关系；“Operations”定义的是Action触发后的一些操作。

默认是建立基于Trigger Events的Action，如果需要其他的，选择对应的选项即可。






“Action”标签，有下面的属性可以设置。
Name：唯一的Action名字。

Default subject：报警的默认标题。

Default message：报警的默认内容。

Recovery message：恢复消息，是否在报警恢复正常后发送消息。 Zabbix将“OK”状态的Trigger认为是一个恢复recovery event。 注意：如果使用了Escalation机制，Recovery event只会触发一次。对已Recovery的报警，可以像发出报警的邮件一样，设置报警标题和内容。

以下几点需要注意：

1，自定义的恢复信息，只针对Condition，是“Trigger value is PROBLEM”的生效。

2，恢复信息只会发送给那些之前收到过关于这个Action报警信息的人。

3，恢复信息和Action 依赖PROBLEM生成的Evnet维护同一份ACK状态。

4，在Recovery信息中，EVENT.*Macro中的数据，都是基于出问题的Event，而不是Recovery。

5，在Recovery信息中，EVENT.RECOVERY.* 表示的是出自Recovery event的数据。

Recovery subject：Recovery信息的标题。

Recovery message：Recovery信息中的内容。

Enabled： 是否启用这个Action。

2，Operation
Operation指的是Action触发以后具体的操作，在Zabbix中，可以定义下面这些操作：

发送一条信息。

执行一个命令（包括IPMI）。

对于discovery事件，还有额外的一些操作：

添加一个Host。

移除一个Host。

启用一个Host。

禁用一个Host。

将Host添加到一个Host group。

将Host从一个Host grou中删除。

关联到一个Template。

取消和一个Template的关联。

对于auto-registration事件，也有额外的一些操作：

添加一个Host。

禁用一个Host。

添加Host到一个Host group。

关联到一个Template。

在配置Action的Operation标签页时，可以看到目前配置的Operation，单击“New”按钮。


随后会出现配置一个新的Operation的界面



以下对各部分进行详细说明。

Default operation setp duration：最小是60秒，若设置为1小时（即这里的3600秒），则表明执行了一个操作后，要等待1个小时，才会执行下一个操作。

Action operations：需要设置的有Steps、Details、Start in、Duration（sec）和Action。

Steps：在escalation（报警的升级和扩散）的时候，会按照Step的顺序来执行，从1开始。

Details：操作的类型和目标。 从Zabbix 2.2开始，还会显示在发送信息时的media type（通知类型），用户的名字也会显示。

Start in：在Event发生后多久执行操作。

Duration（sec）：显示的是Step的持续时间，如果Step使用了默认的“Default持续时间”，那么显示“Default”。

Action：显示的是两个标签“Edit”和“Remove”，用来编辑和移除Operation的操作。

Operation details：用来设置一个Operation的具体设置。

下面我们来看看Operation details的设置。
Step：在Escalation的过程中的执行计划。

From：表明从哪一步开始。

To：表明到哪一步结束。

Step duration：每一步持续的时间，如果填0，就是用上面的“Default operation setp duration”中的值。可以在同一个步骤中，进行多个操作。如果这些操作有多个duration，那么会选择最短的那个生效。

Operation type：选择操作的类型，可以选择的有如下两种。

- Send message：给用户发送信息（邮件，SMS信息 等，，）

- Remote command：远程执行命令。

注意：对于discovery事件和auto-registration 事件，可以在这里选择更多的操作。

Operation具体执行的操作是Operation的核心。在Zabbix中，“Send message”和“Remote command”是最重要的两个Operation。
报警的核心是什么？其一，是将问题通知到负责人； 其二，是对报警有对应的措施。 前者对应的是“Send message”功能，后者对应的是“Remote command”功能。
比方说，当一台PHP服务器的PHP进程意外退出后，Zabbix一边发送邮件给负责人，一边向Zabbix Agent发出命令，让他重启PHP服务器上的PHP进程。这是非常棒的处理流程。

下面，一起看下如何订制Operation。
首先看“Send message”，这个应该是所有Action都会具备的Operation。就算能够自动恢复（比如PHP进程重启），也需要将出错的信息及时发送给负责人。 对于“Send message”的配置有如下几点。



Send to User groups：可以添加一些User Group，将报警批量的发送给User Group中的所有User。

Send to User：类似于“Send to User groups”，只是发送警报的对象换成用户。

Send only to：选择是给“Send to User groups” 和 “Send to User”中发送消息时使用的Media type。 比如选择了“Email” ，那么就会向前面的User 发送电子邮件。

Default message：使用默认的消息格式。 默认这个是被打上勾的，取消选择，可以看到默认定义的消息格式。

Conditions：在后面进行介绍，因为它的设置是“Send message” 和“Remote command”所共有的。

注意，对于一个Host的报警，Zabbix只会把这个报警发送给这个Host至少有“读”权限的用户。Trigger中至少一个表达式关联的Host是正常工作的，即在Host中看到绿色的标识，





对于发送出去的消息，怎么查看历史消息呢？ 怎么获知什么时间发送了什么消息呢？
在Monitoring→Events中可以看到有触发的Action列表。红色表示Action是失败的；“In progress”表示Action已经被触发了； “Failed”表示没有Action触发成功。
我们单击Event的时间，可以看到Action的细节，包括发送了信息的具体内容。
同时，我们也可以通过“Administration”→“Audit”在过滤条件中选择Action 就可以看到过去一段时间内发生的所有Action。

“Remote command”的参数有以下几种。


Target list：选择命令执行的Host，可以选择发生问题的Host，指定某个Host 或者 Host group。

Type：选择执行的命令的类型，其中“IPMI”、“SSH”、“Telnet”很好理解，主要看剩下的两个。
Custom script：执行在Commands 对话框中的Shell命令。

Global script：执行在Administration→Scripts中定义的一些命令。

Excute on：可以选择在Zabbix Agent还是Zabbix Server 上运行命令。

Conditions：后面进行单独介绍。

Remote command 最大的好处是什么呢？ 是自动。 Zabbix会根据配置的条件，去执行对应的命令，下面看看Remote command的应用场景。
应用无法响应时，自动重启某些应用。

当服务器不响应时，使用IPMI的“reboot”命令重启服务器。

在磁盘要满了的情况下，自动删除一些文件（比如/tmp）。

根据CPU负载，自动进行虚拟机调配。

弹性计算，根据系统情况，新增或删除云节点。

Zabbix无法通过Zabbix Proxy向Zabbix Agent发送，一定要从Zabbix Server 发起。而且，发送的命令长度也有限制，即不能超过255个字符，这个对于一般命令绰绰有余了，只要不是cat某个文件之类的，都足够了。如果在多行写多个命令，Zabbix会按照顺序执行。而且在Remote command中，还支持Macro定义。

相比上面介绍的发送消息，Remote command稍显复杂。在Agent上执行的自定义脚本（即Custom scripts）一定要在Zabbix_agentd.conf中预先定义，而且在zabbix_agentd.conf中“EnableRemoteCommands”这一项要设置为1，否则无法远程执行命令。这是必然的，因为Active默认的Zabbix Agent其实根本没有在服务器上安装Zabbix Agent，怎么能发送命令给它执行呢？

对于远程执行命令，权限也是个问题。 默认情况下，Zabbix是没有权限来重启系统服务的，如果Zabbix用户想要有某个权限，需要修改下sudoer文件。

# visudo
#允许“Zabbix”用户不需要密码就可以运行所有root权限的命令
zabbix ALL=NOPASSWD: ALL
#允许“zabbix”用户可以在不需要密码的情况下运行/etc/init.d/httpd restart ，即重启apache
zabbix ALL=NOPASSWD: /etc/init.d/httpd restart

如果Host上某一类的Interface有多个（比如有多个Zabbix Agent实例），那么Zabbix会选择默认的去运行。

对于剩下的“Coditions”，它有两个选项“Not ACK” 和 “ACK”， “ACK”是“Acknowledge”的缩写，在Zabbix中，以为某个Evnet是否被人“认领”了，可以理解为，有没有在处理这个事情。 这里的“Not ack”和 “Ack”表达的在这种情况下需要执行Operation。如果选择“Not ack”，那么只有当Evnet没有被“Ack”的情况下需要执行。

3，Condition
报警，肯定是基于某个条件的，比如某个服务器的CPU负载超过20%。 在Zabbix，这种“条件”就是Trigger，那不能对每一个Trigger都设置一个Action吧？ 最好的办法就是定义某一类的Trigger如果出问题了，就同意触发某个Action。Zabbix就是这么做的，它在Trigger和Action之间，抽象了一个Condition的概念。“Condition”的中文意思是“情况”，可以理解为某一种条件。即Action不是直接和Trigger挂钩，而是可以配置一组条件，如果都满足这些条件，就执行Action。 比如CPU负载超过20%这个Trigger，可能对于消耗CPU的服务器来说不需要报警，但是对于不消耗CPU的服务器来说就需要了。 那么可以组合这两个条件“CPU负载超过20%”和“服务器是CPU密集型”，对应到Zabbix，就是“CPU>20” 且 “Host属于CPU Host group”。

最常用的是基于Trigger的Evnet，在下表中，提到的Host等，指的都是和这个Event相关的Trigger中关联的Host。


如果设置的Condition中的任何一个对象（Host等）被删除了，那么这个相关的Condition会被删除，这个Action也会被禁用，放置出现错误执行Action，并且只能由用户自己重新启用。

Trigger的值是会变的，如果设置了“Trigger = Problem”，表示的是当Trigger从OK 变成PROBLEM的时候会被触发。反之亦然。
注意：使用 Trigger name like Traffic change > 400Mbps 类型的Contidions的时候 Traffic change > 400Mbps 不要跟容易引起歧义的关键字（当然你的Trigger名称可以包含该关键字），比如like的关键字是 Traffic change > 400Mbps Trigger 否则可能不会触发Action。

当创建一个Action的时候，默认会有两个Condition：一个是“Trigger=PROBLEM”，另一个是“Maintenance status=not in maintenance”。 为什么Zabbix要有这两个Condition呢？仔细想想是很有道理的，一般来说，我们的Action都是在某样东西出问题才需要行动的，而且，这个东西还不能是在维护中，否则明明有人维护这台服务器，Zabbix还在使劲的报警，就不好了。
下表是基于Discovery 的Event可以使用的Condition。




下表是基于Active agent auto-registration的Condition。




下表是基于Zabbix内部事件的Condition。


Event type中的事件类型有以下几种。
Item是“not supported”状态。

Item是“Normal”状态。

Low-level discovery 规则是“not supported”状态。

Low-level discovery 规则是“normal”状态。

Trigger是“unknown”状态。

Trigger是“normal”状态。

Event支持的Condition都介绍完了，对于不同的Condition的组合，Zabbix也有一套逻辑，比如需要同时满足两个Condition，又或者只要满足两个Condition中的一个等，Zabbix支持的Condition之间的逻辑运算符有以下几种。
AND：所有Condition同时满足。

OR：所有的Condition满足一个就行。

AND/OR：根据选择的条件，自动调整。选择相同类型的Condition时，他就变成and； 选择而不同的Condition，它就变成OR。

比如有下面这些Condition：
Host group = Oracle servers

Host group = MySQL servers

Trigger name like ‘Database is down’

Trigger name like ‘Database is unavailable’

那么最后组合的Condition就是（Host group = Oracle servers OR Host group = MySQL servers）AND （Trigger name like ‘Database is down’OR Trigger name like ‘Database is unavailable’）

4，Escalations
Escalation 的意思是“增大，扩大”，在Zabbix中，它指的意思是一个报警在一定条件下，会执行一些额外 的操作，比个比方，一台服务器磁盘满了，可能马上需要通知的是一线的运维工程师。如果6小时后都没人处理，这个故障且还没恢复，那么可能就要汇报给经理了。 或者，PHP进程挂了，可能首先是重启PHP进程，那么如果过了一段时间这个故障还没有恢复（即PHP进程没有重启成功），那么就要通知攻城师来进行恢复了。 这是一个报警扩散的过程，即Escalation 。

Zabbix中，支持的Escalation有以下几种。
发生问题后，第一时间通知用户。

在解决问题前，每隔一段时间就向用户报警。

延迟报警。

报警可以升级，发送给更多的用户。

Remote command可以在时间发生后马上执行，也可以在一定时间没有解决后才执行。

可以向用户发送恢复通知。

可以定义一个“Escalation Step”，意为“扩散步骤”，定义何时扩散报警，以及如何扩散。
每一个步骤可以定义一个Action和持续时间。步骤要在报警后马上发出，步骤个数没有限制，Zabbix只会从第一个开始逐个执行。

Escalation是一个比较复杂的机制，特别是跟其他东西结合起来后，下面看一些常见情况。

出问题的Host在发出第一个报警后进入了Maintainence状态：这个Action剩余的Escalation Step都会被执行。Maintainence状态不会停止Operation，只会对Action有关系简单的说，一旦这个Action被执行，那么其中的每一步都会执行。

在Time period中定义的时间在发出第一个报警后就结束了：同（A）中的情形，Time period也只会影响Action执行与否，而不会影响Action中的Operation执行与否。

在Maintainence状态时发生了问题，并且在Maintainence状态结束后依然没有恢复：所有Escalation Step都是从Host（或者其他）结束Maintainence状态后开始。

当Host在no-data Maintainence状态时发生问题，在结束no-date Maintainence状态时，这个问题还没有恢复：Trigger 的触发，一定是先于Escalation Step的开始。

不同的Escalation Step非常接近相互有重叠的部分：没一个Escalation都会接替之前的Escalation，但是由于步骤（A）是在问题发生后马上执行的，所以“之前的Escalation”至少会执行一个动作。这些行为跟Evnet 和 Action相关。

在Escalation执行过程中，Action被禁用了：正在发送过程中的信息和之后的那一条信息会被发送。其中后面的那条信息会在发送的信息之前加上“NOTE：Escalation cancelled：action‘<Action name>’ disabled”。这样，用户就会知道Action已经被禁用了，之后也不会受到关于这个Action的消息了。

Escalation稍微有点复杂，但很有用，下面一起看几则关于Escalation的例子，希望能帮助大家理解。
示例1：
要求每隔30分钟向“MySQL Administration”的User group发送一次报警，一共发送5次。
在Action的Operation标签中，将“Default operation step duration”（默认操作时间间隔）设置为1800秒，即要求中的30分钟。

在Steps的地方设置为“From 1 to 5”，表示Escalation Step的第一步到第五步都是执行这个操作。

选择“MySQL Administration”组作为发送报警的收件人。

通过这样的设置，假设Action是0点0分触发的，那么在0点30分，1点，1:30，2:00 都会将报警发送给“MySQL Administration”用户组中的所有用户，当然，如果在这个过程中，Trigger 恢复了，那么就会打断这些事件。

示例2：
如果示例1中的问题一直没有解决，我们希望吧这个问题通知到更加资深的DBA，可以进行下面的设置。
在Operation标签中，将默认时间设置为36000秒，即10个小时。

将escalation steps设置为“From 2 to 2”，意思就是只在第（2）步中执行。

在问题发生后，如果10个小时还没恢复，那么这个问题就会通知到资深DBA，可以在发送消息的内容中加上类似“这个问题已经10个小时没有处理”之类的话，提醒收到告警的工程师去解决。

示例3：
当出现问题时，先通知MySQL Administration，如果问题持续10个小时，将这个问题发送给DBA经理，如果还解决不了，会尝试重启数据库。 如果依然解决不了，那么只能邮件通知用户，最后使用IPMI命令，重启MySQL服务器。




示例4：
最后看一个自定义Duration的例子，先看是如何设置Action的。


假设问题是在00:00发生的，那么它的执行顺序如下。

在00:00、00:30、01:00、01:30 会向Zabbix administrators用户组发送邮件，这是由于我们设置了默认的时间间隔是1800秒，即30分钟。

在02:00 和 02:10向Admin发送邮件。

在02:00 、02:10 和 02:20 执行远程命令。

在04:00 向Admin 发送邮件。

这里有几个理解起来比较麻烦的地方，一个是在图中，只有02:00 和 02:10 时才会向 Admin发送邮件，而不会在03:00，这是因为在图中 5-6和5-7都设置了Operation，那么5-7中设置的600秒就会覆盖5-6中设置的3600秒。在条目3中，因为设置的600秒生效，所以每隔10分钟向Admin发送一次邮件。 在条目4中，由于经过了8、9、10、11则这4个Step，所以是默认的30分钟的4倍，即2个小时，到04:00，向Admin发送报警。

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