电信BOSS
2015-09-24 14:40
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OSS(Business & Operation Support System,BOSS)指的是业务运营支撑系统。通常所说的BOSS分为四个部分:计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。BOSS从业务层面来看就是一个框架,来承载业务系统、CRM系统、计费系统。实现统一框架中的纵向、横向管理。
电信业务分为很多模块,CRM,计费,账务,信控,短厅,IBOSS,已经网厅,营业和外围接口等。
各个模块之间是怎么联系的呢。
电信首先分为2个大的模块,BSS:Business support system 业务支撑系统 和OSS:Operation support system.
运营支撑系统。
BSS 和OSS 总称为BOSS系统:Business ans Operation
support system
BSS是面向运营商业务和服务的,而OSS是对BSS提供技术(特别是计算机技术)支撑和管理的。有了BSS才会有OSS。从辩证法角度看,BSS决定OSS,但OSS对BSS起反作用,二者缺一不可。
BSS往往指计费、结算、帐务、客服、营业等系统
OSS往往指网管、网优等系统 。
CRM:主要负责办理客户开户以及套餐等业务。
计费:主要是话单采集等。
账务:通过计费的采集结果,生成对应的账单等,自动配置套餐等扣费规则。
信控:主要就是信用控制,当你话单达到信用线或者用户信用额度的时候,会自动触发短厅,提醒,超过信用线的时候,会触发短厅催费。或者直接停机等。
短厅:通过短信向客户提供服务功能的渠道。
网厅:网上营业厅,提供一个渠道让客户自助办理一下业务。
营业:受理和处理用户的业务请求
外围接口:主要是BOSS系统提供一系列接口供第三方调用。和后续的能力开放平台类似
IBOSS:负责处理BOSS系统和平台之间的数据,连接了BOSS和各个平台
电信业务分为很多模块,CRM,计费,账务,信控,短厅,IBOSS,已经网厅,营业和外围接口等。
各个模块之间是怎么联系的呢。
电信首先分为2个大的模块,BSS:Business support system 业务支撑系统 和OSS:Operation support system.
运营支撑系统。
BSS 和OSS 总称为BOSS系统:Business ans Operation
support system
BSS是面向运营商业务和服务的,而OSS是对BSS提供技术(特别是计算机技术)支撑和管理的。有了BSS才会有OSS。从辩证法角度看,BSS决定OSS,但OSS对BSS起反作用,二者缺一不可。
BSS往往指计费、结算、帐务、客服、营业等系统
OSS往往指网管、网优等系统 。
CRM:主要负责办理客户开户以及套餐等业务。
计费:主要是话单采集等。
账务:通过计费的采集结果,生成对应的账单等,自动配置套餐等扣费规则。
信控:主要就是信用控制,当你话单达到信用线或者用户信用额度的时候,会自动触发短厅,提醒,超过信用线的时候,会触发短厅催费。或者直接停机等。
短厅:通过短信向客户提供服务功能的渠道。
网厅:网上营业厅,提供一个渠道让客户自助办理一下业务。
营业:受理和处理用户的业务请求
外围接口:主要是BOSS系统提供一系列接口供第三方调用。和后续的能力开放平台类似
IBOSS:负责处理BOSS系统和平台之间的数据,连接了BOSS和各个平台
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