运维进行时-问题自助化处理

群里叫着开放平台对外提供交费、直充类业务，顿时眼前一亮，运维也有很多功能、数据等对外进行开放。
想了想，在问题投诉处理自助化处理是个不错的想法。
叫来了分管投诉处理的明月，把我的想法跟他沟通了下，不想却不太支持我的想法，聊了下才知道，担心投诉自助开放后，影响到了自己的工作岗位，担心会因此丢掉自己安逸的环境。
不是太同意他的观点，开放投诉问题自助功能，解决了大量人力重复问题，也提升了投诉问题的响应时间，当然对于无法在开放平台找到答案的需求还是需要人工支撑。这个产品不会因为产品做好导致丢工作，只会做好这个产品会更能保障个人在团队中的地位。当然最重要的还是有自我总结，锻炼，成长的一次机会。最终还是认可了我的想法，先组织4位一线一起做前期规划。
问题自助化解决，不仅仅是咨询类，对于常见问题均需要做到支撑，包含对库中订单信息的查询，外围系统的请求。前期先完成基础版本，还是需要进行人工维护系统。如果后期发展比较好的话，可以考虑推广做成产品。
最终还是希望这个平台能够解决更多我们的问题，能够成为我们和省份，经验和新人直接的紧密接触。