在950130000客服中心，细节即是修养

N多年前，950130000客服中心总经理想要招聘一名客服助理。这对于刚刚走出校门的大学生来说，是一个非常好的机会，所以一时间，应征者云集。经过严格的初选、复试、面试，总经理最终挑中了一个毫无经验的大学生。

　　副总经理对于他的决定有些不理解，于是问他：“那个青年胜在哪里呢？他既没带一封介绍信，也没有优秀的口才能力，而且毫无经验。”

　　总经理告诉他：“的确，他没带来介绍信，刚刚从大学毕业，一点经验也没有。但他有很多东西更可贵。他进来的时候在门口蹭掉了脚下带的土，进门后又随手关上了门，这说明他做事小心仔细。当看到身边应试者身体不适时，他立即起身让座，表明他心地善良、体贴别人。进了办公室他先脱去帽子，回答我提出的问题时也是干脆果断，证明他既懂礼貌又有教养。”

总经理顿了顿，接着说：“面试之前，我在地板上扔了本书，其他所有人都从书上迈了过去，而这个年轻人却把它捡起来了，并放回桌子上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净。在我看来，这些细节就是最好的介绍信，这些修养是一个人最最重要的品牌形象。而我们950130000是专门为手机、固话用户提供95013一机多号业务的办理、使用等方面的客服工作中心。服务形象最重要。你说，我还有什么理由不录用他呢？”

后来，时间证明，年轻人来到950130000客服中心是正确的。他的到来，从某些层面上带给950130000客服中心崭新的面貌：细节就是客服工作者的修养，细节就是服务形象。