ITIL简介以及体系结构
2015-05-04 15:13
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ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL,信息技术基础架构库),主要适用于IT服务管理(ITSM)。20世纪90年代后期,ITIL的思想和方法被广泛引用,并进一步发展。
一、在它的最新版2.0版中,ITIL主要包括六个模块,即
1、业务管理;
2、服务管理;
3、ICT基础架构管理;
4、IT服务管理规划与实施;
5、应用管理;
6、安全管理。
其中服务管理是其最核心的模块,该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组.
ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范,企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同
服务水平,参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理,从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来说,实施ITIL的最大
意义在于把IT与业务紧密地结合起来了,从而让企业的IT投资回报最大化。 需要强调的一点是:ITIL不是一个正式标准,而是普遍实行的"事实"上的标准。
2、设计阶段(Service Design);
3、转换阶段(Service Transition);
4、运营阶段(Service Operation);
5、改进阶段(Service Improvement);
本文出自 “Lee” 博客,转载请与作者联系!
一、在它的最新版2.0版中,ITIL主要包括六个模块,即
1、业务管理;
2、服务管理;
3、ICT基础架构管理;
4、IT服务管理规划与实施;
5、应用管理;
6、安全管理。
其中服务管理是其最核心的模块,该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组.
ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范,企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同
服务水平,参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理,从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来说,实施ITIL的最大
意义在于把IT与业务紧密地结合起来了,从而让企业的IT投资回报最大化。 需要强调的一点是:ITIL不是一个正式标准,而是普遍实行的"事实"上的标准。
二、ITIL最新版本是V3.0,它包含5个生命周期
1、战略阶段(Service Strategy);2、设计阶段(Service Design);
3、转换阶段(Service Transition);
4、运营阶段(Service Operation);
5、改进阶段(Service Improvement);
三、ITIL体系结构
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