【沟通的艺术】如何应对棘手的听众?
2015-04-24 20:46
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作者:范军 (Frank Fan)新浪微博:@frankfan7 微信:GetToCloud
在我的销售、演讲和培训活动中,遇到过一些有点棘手的情形。本文就谈谈怎么应对这些局面。我们就拿最典型的四种类型来一一道来。
善谈者(Talkative)
![](http://s3.51cto.com/wyfs02/M00/6B/EF/wKiom1U6OrGQeoVwAABQiIRvsp4928.jpg)
如果有听众过多占用其他人的提问时间,或者话题不关主旨,演说者有责任采取有效的办法来控制一下局面。可以建议TA听一下其他人的观点,或者对TA的话简要过渡一下,然后转入正题。有必要的时候,问TA一个Closequestion,也就是答案“是或不是”的问题,即认可了TA的参与,又不会拖太长时间。
缄默者(Silent)
![](http://s3.51cto.com/wyfs02/M01/6B/EC/wKioL1U6PBCh9sHyAACt3BB89bI837.jpg)
我在最近的一次培训中,发现气氛有点压抑。提问后得到的响应寥寥。这必然影响氛围和知识的理解。我选择和其中几位有直接的目光交流,鼓励他们发表见解。并问Open Question,也就是答案是可以发挥和引申的,而不是简单的“是或不是”。慢慢的互动多了起来。
抱怨者(Complainer)
![](http://s3.51cto.com/wyfs02/M00/6B/EF/wKiom1U6Oq_R0RZAAABv9-Beewk244.jpg)
房间温度、光线强暗、声音大小等都可能让抱怨者喋喋不休。如果不加干预,会影响整个会场的心态和氛围。首先要判断抱怨是否合理,能否采取行动改善。如果不能改善,要明确告知很感谢你的反映,但暂时还不能解决,请问你有什么好的建议来改善?同时也可以问其他听众的意见。如果还不能满足TA的要求,建议把这个问题暂时搁置,在会后来向组织者提出反馈意见。
![](http://s3.51cto.com/wyfs02/M02/6B/EF/wKiom1U6O7CD_524AAE63myJqko713.jpg)
无所不知者(Knowit all) TA不经邀请就长篇大论,发表反对意见,频繁挑战演讲者的观点。建议是不必与其争论,就事实说话。告知我已明白你的观点,感谢你的参与。还有一些对策是:
暂时搁置,会后讨论。
对全场听众说你的观点,而不是针对该人。
谢谢你的观点。不过我谈的是我所知道的,并且我亲身或者客户都有成功的经验。
如果气氛过于紧张,不妨短暂的休息,或者引领做肢体舒展,重新带回积极的能量。
寻求其他听众的支持,毕竟绝大多数人希望看到演讲者的成功!
在我的销售、演讲和培训活动中,遇到过一些有点棘手的情形。本文就谈谈怎么应对这些局面。我们就拿最典型的四种类型来一一道来。
善谈者(Talkative)
![](http://s3.51cto.com/wyfs02/M00/6B/EF/wKiom1U6OrGQeoVwAABQiIRvsp4928.jpg)
如果有听众过多占用其他人的提问时间,或者话题不关主旨,演说者有责任采取有效的办法来控制一下局面。可以建议TA听一下其他人的观点,或者对TA的话简要过渡一下,然后转入正题。有必要的时候,问TA一个Closequestion,也就是答案“是或不是”的问题,即认可了TA的参与,又不会拖太长时间。
缄默者(Silent)
![](http://s3.51cto.com/wyfs02/M01/6B/EC/wKioL1U6PBCh9sHyAACt3BB89bI837.jpg)
我在最近的一次培训中,发现气氛有点压抑。提问后得到的响应寥寥。这必然影响氛围和知识的理解。我选择和其中几位有直接的目光交流,鼓励他们发表见解。并问Open Question,也就是答案是可以发挥和引申的,而不是简单的“是或不是”。慢慢的互动多了起来。
抱怨者(Complainer)
![](http://s3.51cto.com/wyfs02/M00/6B/EF/wKiom1U6Oq_R0RZAAABv9-Beewk244.jpg)
房间温度、光线强暗、声音大小等都可能让抱怨者喋喋不休。如果不加干预,会影响整个会场的心态和氛围。首先要判断抱怨是否合理,能否采取行动改善。如果不能改善,要明确告知很感谢你的反映,但暂时还不能解决,请问你有什么好的建议来改善?同时也可以问其他听众的意见。如果还不能满足TA的要求,建议把这个问题暂时搁置,在会后来向组织者提出反馈意见。
![](http://s3.51cto.com/wyfs02/M02/6B/EF/wKiom1U6O7CD_524AAE63myJqko713.jpg)
无所不知者(Knowit all) TA不经邀请就长篇大论,发表反对意见,频繁挑战演讲者的观点。建议是不必与其争论,就事实说话。告知我已明白你的观点,感谢你的参与。还有一些对策是:
暂时搁置,会后讨论。
对全场听众说你的观点,而不是针对该人。
谢谢你的观点。不过我谈的是我所知道的,并且我亲身或者客户都有成功的经验。
如果气氛过于紧张,不妨短暂的休息,或者引领做肢体舒展,重新带回积极的能量。
寻求其他听众的支持,毕竟绝大多数人希望看到演讲者的成功!
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