通道设置静态坐席
2015-04-14 18:53
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ACD-自动电话分配。当有电话呼入时,先将用户放入一个队列进行排队,然后按一定的策略选择一个空闲的坐席为用户服务,这种通过一定策略为来话分配空闲坐席的功能就成为ACD.
将mod_fifo中的配置文件 conf/autoload_configs/fifo.conf.xml 修改为:
<configuration name="fifo.conf" description="FIFO Configuration">
<settings>
<param name="delete-all-outbound-member-on-startup" value="false"/>
</settings>
<fifos>
<fifo name="1234@$${domain}" importance="0">
<member timeout="60" simo="1" lag="20">{member_wait=nowait}user/1001@$${domain}</member>
<member timeout="60" simo="1" lag="20">{member_wait=nowait}user/1002@$${domain}</member>
</fifo>
</fifos>
</configuration>
然后使用reloadxml命令或者F6键,再然后使用fifo reparse使配置生效
修改拨号计划
<extension name="park">
<condition field="destination_number" expression="^1234$">
<action application="set" data="fifo_music=$${hold_music}"/>
<action application="fifo" data="1234@$${domain} in"/>
</condition>
</extension>
将mod_fifo中的配置文件 conf/autoload_configs/fifo.conf.xml 修改为:
<configuration name="fifo.conf" description="FIFO Configuration">
<settings>
<param name="delete-all-outbound-member-on-startup" value="false"/>
</settings>
<fifos>
<fifo name="1234@$${domain}" importance="0">
<member timeout="60" simo="1" lag="20">{member_wait=nowait}user/1001@$${domain}</member>
<member timeout="60" simo="1" lag="20">{member_wait=nowait}user/1002@$${domain}</member>
</fifo>
</fifos>
</configuration>
然后使用reloadxml命令或者F6键,再然后使用fifo reparse使配置生效
修改拨号计划
<extension name="park">
<condition field="destination_number" expression="^1234$">
<action application="set" data="fifo_music=$${hold_music}"/>
<action application="fifo" data="1234@$${domain} in"/>
</condition>
</extension>
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