产品上线后出现紧急问题该如何处理？

1、分析线上问题并尽快解决；

2、搞清楚线上问题产生原因(开发流程处理不当还是测试不到位等等)；

3、如何处理该问题 – 解决问题方案；

4、后续如何规避。

总体来说：

线上出现问题后应先把问题都收集起来，把原因了解清楚，责任人分清楚。前期不以惩罚为目的，以收集信息为目的。

测试主导回溯文档，开发配合，主要包括以下内容：

1、问题现象

2、影响范围

3、故障原因

4、责任界定

5、故障修复过程

6、解决方案

7、后续Action